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2025年超市客服考核试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种商品不属于生鲜区？()

A.新鲜蔬菜

B.活鱼活虾

C.预包装食品

D.粮油

2.顾客在购买商品时，以下哪种服务是客服人员应该提供的？()

A.指导顾客如何使用商品

B.主动介绍商品促销活动

C.询问顾客是否满意购物体验

D.以上都是

3.顾客投诉商品质量问题，客服人员应该如何处理？()

A.直接要求顾客退货

B.忽略顾客投诉

C.调查情况后给出解决方案

D.威胁顾客

4.以下哪种情况不属于顾客退换货的合理理由？()

A.商品质量问题

B.商品尺寸不合适

C.顾客不喜欢商品颜色

D.商品已经超过保质期

5.在超市收银过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.忽略顾客的找零请求

B.建议顾客使用信用卡支付

C.主动提醒顾客是否有遗漏商品

D.询问顾客是否需要开具发票

6.以下哪种情况顾客可以要求赔偿？()

A.顾客在购物过程中受伤

B.顾客购买到假冒伪劣商品

C.顾客不满意购物体验

D.顾客忘记带购物袋

7.超市客服人员在面对顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.冷漠对待，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.强词夺理，拒绝赔偿

D.脸色难看，推卸责任

8.以下哪种商品属于特价商品？()

A.促销商品

B.打折商品

C.特价商品

D.以上都是

9.顾客在超市购物时，以下哪种行为是违反超市规定的？()

A.在超市内大声喧哗

B.在超市内吸烟

C.在超市内试吃商品

D.在超市内拍照

10.以下哪种情况顾客可以享受会员优惠？()

A.持有超市会员卡

B.购买特定商品

C.在特定时间段购物

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在超市客服工作中，以下哪些行为有助于提升顾客满意度？()

A.主动介绍商品信息

B.认真倾听顾客需求

C.及时处理顾客投诉

D.保持良好的服务态度

E.推荐合适的商品

12.以下哪些情况属于超市商品退换货的合理理由？()

A.商品存在质量问题

B.商品与描述不符

C.商品尺寸不合适

D.顾客不喜欢商品颜色

E.商品已超过保质期

13.超市客服人员在处理顾客投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.确认顾客的投诉情况

C.分析投诉原因，给出解决方案

D.请求顾客提供证据

E.跟进处理结果，确保顾客满意

14.以下哪些是超市促销活动常用的方式？()

A.打折促销

B.买一送一

C.会员专享优惠

D.限时抢购

E.节假日促销

15.在超市收银过程中，以下哪些行为是客服人员应该避免的？()

A.忽略顾客的找零请求

B.主动提醒顾客购物袋

C.询问顾客是否需要开具发票

D.在收银台处大声喧哗

E.询问顾客是否满意购物体验

三、填空题(共5题)

16.超市客服人员在接待顾客时，应首先向顾客问好，并自报身份，以下正确的自我介绍方式是：__________。

17.顾客在超市购物时，若对商品有疑问，客服人员应__________，以确保顾客满意。

18.在处理顾客投诉时，客服人员应首先__________，以了解顾客的具体问题。

19.超市的会员制度中，通常包括__________、积分累积、生日优惠等优惠措施。

20.在超市收银过程中，若顾客发现找零错误，客服人员应__________，以维护超市的信誉。

四、判断题(共5题)

21.顾客在超市购物时，如果发现商品有质量问题，可以要求无条件退货。()

A.正确B.错误

22.超市客服人员在面对顾客的投诉时，应该直接拒绝赔偿。()

A.正确B.错误

23.超市在开展促销活动时，可以不向顾客明示具体的优惠规则。()

A.正确B.错误

24.顾客在超市购物后，如果对服务不满意，可以通过书面形式提出投诉。()

A.正确B.错误

25.超市客服人员在与顾客交流时，可以随意透露顾客的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.顾客在超市购物时遇到问题，如何有效进行沟通和处理？

27.超市如何建立和维护良好的会员制度？

28.在超市收银过程中，如何确保结账效率和顾客满意度？

29.超市在处理顾