旅行社试题及答案.docxVIP

旅行社试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在接待游客时，以下哪项不是导游应该做的？()

A.热情接待游客

B.严格遵循行程安排

C.忽视游客的个人需求

D.保证游客的安全

2.以下哪项不是旅行社质量保证金的作用？()

A.维护游客权益

B.防范旅行社经营风险

C.作为旅行社的流动资金

D.确保旅行社服务质量

3.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不是必备文件？()

A.旅行社经营许可证

B.旅游团队名单

C.保险单据

D.团队成员身份证复印件

4.以下哪项不属于旅行社业务范围？()

A.出境旅游

B.国内旅游

C.机票预订

D.房屋租赁

5.旅行社在处理游客投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真听取游客投诉

B.及时调查处理

C.拒绝游客投诉

D.公正处理投诉

6.旅行社在组织旅游活动中，以下哪项不是导游的职责？()

A.介绍旅游目的地文化

B.引导游客游览

C.负责游客的生命安全

D.负责游客的财务安全

7.旅行社在销售旅游产品时，以下哪种说法是错误的？()

A.实事求是介绍旅游产品

B.欺骗游客购买产品

C.提供详细的产品信息

D.保持良好的服务态度

8.以下哪项不是旅行社责任保险的保障范围？()

A.游客人身伤害

B.旅游财产损失

C.旅行社经营风险

D.导游意外事故

9.旅行社在开展业务时，以下哪项不是合规操作？()

A.遵守国家法律法规

B.虚报旅游价格

C.诚信经营

D.保护游客隐私

二、多选题(共5题)

10.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些文件是必备的？()

A.旅行社经营许可证

B.旅游团队名单

C.保险单据

D.团队成员身份证复印件

E.旅游合同

11.以下哪些行为是旅行社在处理游客投诉时应当避免的？()

A.及时处理游客投诉

B.拒绝游客投诉

C.公正处理投诉

D.拖延处理时间

E.保持与游客的良好沟通

12.旅行社责任保险的保障范围通常包括以下哪些方面？()

A.游客人身伤害

B.旅游财产损失

C.旅行社经营风险

D.导游意外事故

E.游客精神损失

13.以下哪些是旅行社在销售旅游产品时需要做到的？()

A.提供详细的产品信息

B.保持良好的服务态度

C.欺骗游客购买产品

D.实事求是介绍旅游产品

E.虚报旅游价格

14.以下哪些是旅行社导游的职责？()

A.介绍旅游目的地文化

B.引导游客游览

C.负责游客的财务安全

D.负责游客的生命安全

E.处理游客投诉

三、填空题(共5题)

15.旅行社在组织团队旅游时，应确保旅游团队名单中包含游客的哪些信息？

16.旅行社质量保证金主要用于保障哪方面的权益？

17.旅行社在组织出境旅游时，必须向旅游行政管理部门提交哪些材料？

18.旅行社责任保险的保险金额应当根据旅行社业务规模和风险状况进行确定，一般不应低于人民币______万元。

19.游客在旅行过程中发生意外事故，旅行社应首先______，然后根据情况采取相应措施。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在组织团队旅游时，可以不向游客提供旅游合同。()

A.正确B.错误

21.旅行社导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.旅行社在销售旅游产品时，可以不提供真实的产品信息。()

A.正确B.错误

23.旅行社责任保险的保险金额越高，保险费用就越高。()

A.正确B.错误

24.游客在旅行过程中发生意外事故，旅行社不需要承担任何责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：旅行社在组织团队旅游时，如何确保游客的人身和财产安全？

26.问：旅行社在处理游客投诉时，应当遵循哪些原则？

27.问：旅行社责任保险的保险期限通常是如何规定的？

28.问：导游在带团过程中，如果遇到游客提出的要求与旅游合同不符，应该如何处理？

29.问：出境旅游团队在入境时，需要遵守哪些规定？

旅行社试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游在接待游客时，应当关注游客的个人需求，不能忽视。其他选项都是导游应当做到的。

2.【答案】C

【解析】旅行社质量保证金是为了防范旅行社经