华住测评试题及答案.docxVIP

华住测评试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项不是华住酒店的客房服务之一？()

A.24小时客房服务

B.健身中心

C.洗衣服务

D.免费Wi-Fi

2.入住华住酒店时，以下哪项不属于酒店提供的额外服务？()

A.免费早餐

B.晚宴优惠

C.免费叫醒服务

D.免费旅游咨询

3.华住会员在酒店消费时，以下哪个不是会员专享优惠？()

A.会员价

B.生日房券

C.免费升级房间

D.额外积分

4.华住酒店如何处理顾客的投诉？()

A.直接在酒店前台投诉

B.通过酒店客服电话投诉

C.在酒店官网或APP投诉

D.以上都是

5.入住华住酒店时，以下哪项不是酒店规定的入住时间？()

A.14:00

B.15:00

C.16:00

D.17:00

6.华住会员如何获得积分？()

A.预订酒店房间

B.使用酒店设施

C.推荐新会员

D.以上都是

7.以下哪种行为不符合华住酒店的规定？()

A.带宠物入住

B.酒店内吸烟

C.使用酒店自助早餐

D.酒店房间内大声喧哗

8.华住酒店的退房时间通常是何时？()

A.11:00

B.12:00

C.13:00

D.14:00

9.以下哪种支付方式在华住酒店预订时不可用？()

A.网上银行

B.支付宝

C.微信支付

D.现金

10.华住酒店的房间价格通常包括哪些费用？()

A.客房费用

B.服务费

C.税费

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.华住酒店为会员提供哪些福利服务？()

A.会员价

B.免费Wi-Fi

C.免费早餐

D.额外积分

E.生日礼物

12.在以下哪些情况下，顾客可以要求酒店提供额外服务？()

A.顾客身体不适需要帮助

B.顾客携带宠物入住

C.顾客需要在房间内举办小型聚会

D.顾客希望延迟退房

E.顾客需要酒店提供叫醒服务

13.以下哪些行为可能会影响华住酒店的客房卫生？()

A.在床上吸烟

B.在房间内使用强酸性清洁剂

C.将食品带进客房并随意丢弃

D.在浴缸内洗澡后不清理头发

E.客房内频繁开门开窗

14.华住酒店的客房设施通常包括哪些？()

A.床头柜

B.洗漱用品

C.电视

D.空调

E.沙发

15.以下哪些方式可以查询华住酒店的实时价格和预订情况？()

A.华住酒店官网

B.华住酒店APP

C.第三方旅游网站

D.微信公众号

E.酒店客服电话

三、填空题(共5题)

16.华住会员在预订酒店时，可以使用积分抵扣______。

17.华住酒店通常在______提供免费Wi-Fi服务。

18.顾客在入住华住酒店时，如需延迟退房，应提前______小时与酒店前台沟通。

19.华住会员在酒店内消费达到一定金额后，可以获得______积分。

20.顾客在华住酒店房间内发现损坏物品，应及时______。

四、判断题(共5题)

21.华住会员在预订酒店时，积分可以用来抵扣房费。()

A.正确B.错误

22.华住酒店所有房型都提供免费早餐。()

A.正确B.错误

23.顾客在华住酒店房间内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

24.华住酒店的退房时间都是统一的，为中午12点。()

A.正确B.错误

25.华住会员的积分可以永久累积，不会过期。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.华住酒店会员积分有哪些用途？

27.如果顾客在华住酒店房间内发现物品丢失，应该怎么做？

28.华住酒店在哪些情况下可以提供延迟退房服务？

29.华住酒店在哪些情况下会向顾客收取额外费用？

30.华住酒店如何处理顾客的投诉？

华住测评试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】健身中心不属于客房服务范畴，属于酒店公共区域服务。

2.【答案】B

【解析】晚宴优惠不属于华住酒店提供的额外服务，通常需要自行预订。

3.【答案】C

【解析】免费升级房间不是所有会员都能享受，可能需要达到一定的会员等级或消费金额。

4.【答案】D

【解析】顾客可以通过多种渠道向华住酒店投诉，包括酒店前台、客服电话、官网或APP。

5.【答案】D

【解析】