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2026年导游资格《导游业务》培训试卷

考试时间：120分钟?总分：200分?年级/班级：__________

一、选择题

1.导游服务的主要特点是（）。

A.知识性B.服务性C.政策性D.艺术性

2.导游人员在讲解时，应遵循的原则不包括（）。

A.真实性B.吸引性C.夸大性D.科学性

3.在导游过程中，遇到游客突发疾病，导游人员应采取的措施是（）。

A.立即联系医院B.冷静安抚游客C.拒绝游客要求D.留待事后处理

4.导游人员进行讲解时，应注意的礼仪不包括（）。

A.语言规范B.仪态端庄C.接触游客D.保持距离

5.导游服务中，处理游客投诉的主要原则是（）。

A.推卸责任B.倾听理解C.拒绝解决D.强调规定

6.导游人员在进行地陪服务时，应提前了解的游客信息不包括（）。

A.游客姓名B.游客国籍C.游客喜好D.游客职业

7.导游人员进行讲解时，应注意的技巧不包括（）。

A.语言生动B.语速适中C.内容冗长D.互动交流

8.在导游过程中，遇到游客提出不合理要求，导游人员应采取的措施是（）。

A.立即拒绝B.冷静解释C.找借口回避D.承诺满足

9.导游服务中，处理游客投诉的步骤不包括（）。

A.倾听投诉B.了解情况C.解释规定D.提出解决方案

10.导游人员进行讲解时，应注意的内容不包括（）。

A.历史背景B.文化内涵C.个人观点D.政治立场

11.导游服务中，处理游客投诉的技巧不包括（）。

A.保持冷静B.倾听理解C.强调规定D.积极沟通

12.导游人员进行讲解时，应注意的礼仪不包括（）。

A.语言规范B.仪态端庄C.接触游客D.保持距离

13.在导游过程中，遇到游客突发疾病，导游人员应采取的措施是（）。

A.立即联系医院B.冷静安抚游客C.拒绝游客要求D.留待事后处理

14.导游服务中，处理游客投诉的主要原则是（）。

A.推卸责任B.倾听理解C.拒绝解决D.强调规定

15.导游人员进行讲解时，应注意的技巧不包括（）。

A.语言生动B.语速适中C.内容冗长D.互动交流

16.在导游过程中，遇到游客提出不合理要求，导游人员应采取的措施是（）。

A.立即拒绝B.冷静解释C.找借口回避D.承诺满足

17.导游服务中，处理游客投诉的步骤不包括（）。

A.倾听投诉B.了解情况C.解释规定D.提出解决方案

18.导游人员进行讲解时，应注意的内容不包括（）。

A.历史背景B.文化内涵C.个人观点D.政治立场

19.导游服务中，处理游客投诉的技巧不包括（）。

A.保持冷静B.倾听理解C.强调规定D.积极沟通

20.导游人员进行讲解时，应注意的礼仪不包括（）。

A.语言规范B.仪态端庄C.接触游客D.保持距离

二、填空题

1.导游服务是导游人员运用___和___，为游客提供___的活动。

2.导游人员进行讲解时，应注意___和___的原则。

3.在导游过程中，遇到游客突发疾病，导游人员应采取的措施是___和___。

4.导游服务中，处理游客投诉的主要原则是___和___。

5.导游人员进行讲解时，应注意___和___的技巧。

6.在导游过程中，遇到游客提出不合理要求，导游人员应采取的措施是___和___。

7.导游服务中，处理游客投诉的步骤包括___、___和___。

8.导游人员进行讲解时，应注意___和___的内容。

9.导游服务中，处理游客投诉的技巧包括___、___和___。

10.导游人员进行讲解时，应注意___和___的礼仪。

三、多选题

1.导游服务的主要特点包括（）。

A.知识性B.服务性C.政策性D.艺术性

2.导游人员进行讲解时，应遵循的原则包括（）。

A.真实性B.吸引性C.夸大性D.科学性

3.在导游过程中，遇到游客突发疾病，导游人员应采取的措施包括（）。

A.立即联系医院B.冷静安抚游客C.拒绝游客要求D.留待事后处理

4.导游人员进行讲解时，应注意的礼仪包括（）。

A.语言规范B.仪态端庄C.接触游客D.保持距离

5.导游服务中，处理游客投诉的主要原则包括（）。

A.推卸责任B.倾听理解C.拒绝解决D.强调规定

6.导游人员进行讲解时，应注意的技巧包括（）。

A.语