《秘书英语》(第三版)教师用书 Unit 4.pdfVIP

Unit4HowDoesaSecretaryReceiveVisitors?

本单元教学要求：

1.掌握秘书接待礼仪和原则

2.了解英文商务信函要领

3.熟悉商务礼仪

Section1DealingwithVisitors

一、背景知识

接待工作是一项全面体现秘书素质、修养的工作，也是通过秘书体现政府机关、企事业

单位作风和展示其形象的的工作。这项工作意义重大，而且也十分具体。因此，为做好接待

工作，秘书要遵循以下几项原则：

1．尽量坚持“约见”制度。但是对无约来客，要本着热情服务、礼貌待人的态度，

根据不同的来访事宜，区别对待，既不要一律不办，也不要过分迁就，办或不办

最终都要让来客认识到：办事有约为好。

2．必须坚持“一视同仁”的原则。无论来客是领导还是一般办事人员，都要热情服

务，礼貌接待，有同等的尊重和礼遇。

3．坚持热情适度、礼仪周全的接待原则。工作中，在坚持上述两项原则的同时，还

要注意遵守保密条例、介绍礼仪和迎送礼仪。

4．坚持接待工作有始有终，始终如一的原则。对所有来宾要认真负责，服务周到，

做好记录，善始善终。

5．坚持“