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2025年物业总经理笔试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理公司应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.忽视投诉，立即上报

C.认真听取，及时处理

D.拖延处理，待时机成熟再解决

2.以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理范围

B.物业服务费用

C.物业使用规则

D.物业维修基金

3.在物业管理中，以下哪项措施不属于节能减排措施？()

A.使用节能灯具

B.推广新能源汽车

C.限制居民使用空调

D.加强绿化

4.物业管理公司应如何进行业主大会的筹备工作？()

A.单独决定，无需业主参与

B.召集业主代表，共同商议

C.仅通知业主，无需业主参与

D.任意选择，看情况而定

5.物业管理公司对物业设施设备进行维修保养的频率应该是多少？()

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.需要根据实际情况决定

6.以下哪项不属于物业管理公司的职责？()

A.维护公共秩序

B.收集物业费

C.举办社区活动

D.监督业主装修

7.物业管理公司应当如何处理业主之间的纠纷？()

A.不予理睬，由业主自行解决

B.介入调解，寻求双方满意解决方案

C.强制执行，不听取业主意见

D.暂时搁置，待时机成熟再解决

8.物业管理公司对小区绿化带的管理应包括哪些内容？()

A.定期浇水，修剪树枝

B.禁止业主随意践踏

C.以上都是

D.不需要特别管理

9.以下哪项不属于物业管理公司的服务内容？()

A.安全巡逻

B.清洁卫生

C.物业维修

D.业主子女教育

10.物业管理公司应当如何应对突发事件？()

A.立即上报，等待上级指示

B.积极应对，采取措施控制事态

C.置之不理，认为小事一桩

D.拖延处理，待问题扩大再解决

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，以下哪些行为是违反《物业管理条例》的？()

A.业主私自在公共区域搭建违章建筑

B.物业服务企业擅自提高物业收费标准

C.业主拒绝缴纳物业费

D.物业服务企业未按规定公开物业管理费用使用情况

12.物业管理公司应如何保障业主的知情权？()

A.定期召开业主大会，公开讨论物业管理事项

B.及时向业主公布物业维修保养计划

C.在物业管理区域内设置公告栏，公布物业管理信息

D.限制业主获取物业管理信息

13.以下哪些是物业管理服务合同的主要内容？()

A.物业管理服务的内容和标准

B.物业服务费用及其支付方式

C.物业管理区域的使用规则

D.物业维修基金的管理和使用

14.物业管理公司应当如何处理业主的装修申请？()

A.严格审查装修申请，确保符合规定

B.及时向业主提供装修指南和注意事项

C.对不符合规定的装修申请不予批准

D.对业主装修过程中出现的质量问题不承担责任

15.以下哪些措施有助于提高物业管理服务的质量？()

A.加强员工培训，提高服务水平

B.定期对物业设施设备进行维护保养

C.建立业主投诉处理机制，及时解决问题

D.减少物业服务费用，降低成本

三、填空题(共5题)

16.物业管理公司应当建立健全的__________，以规范物业服务行为。

17.《物业管理条例》规定，物业管理区域内__________的所有权依法属于业主。

18.物业服务合同是物业服务企业与业主之间__________的协议。

19.物业管理公司应定期对物业设施设备进行__________，以确保其正常运行。

20.在物业管理中，__________是物业管理公司进行决策和执行的基础。

四、判断题(共5题)

21.物业管理公司可以不经业主同意，对公共区域进行改造。()

A.正确B.错误

22.业主在装修房屋时，无需告知物业管理公司。()

A.正确B.错误

23.物业管理公司应当对业主的投诉进行保密处理。()

A.正确B.错误

24.物业服务合同到期后，物业管理公司可以自动续约。()

A.正确B.错误

25.物业管理公司有权对业主的车辆进行随意停放。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何有效地进行物业费用的收缴工作？

27.在处理业主投诉时，物业管理公司应遵循哪