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315消费者权益保护知识【消费维权】

315消费者权益保护消费者维权知识

“3·15”国际消费者权益保护日临近，价格欺诈、霸

王条款、收费陷阱、旅游宰客。生活中，这样的事情几乎每

天都在上演。遇到这种情况，消费者很难讨回公道，多会忍

气吞声或自认倒霉。最重要的还是商家的责任心与道德观，

只有商家抛开唯利是图，坚持诚信经营，才能真正实现安全

消费。那么消费者权益受到侵犯应该怎么办呢?

消费者权益日的由来

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936

年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反

映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在

此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，

消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费

者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界

已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。

消费者享受哪些权利

1.安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，

二是财产安全权。

2.知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接

受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的

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权利。

4.公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时

所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的

权利

5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权

6.维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时

所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

7.监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者

不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

欺诈消费者的行为

1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的;

2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;

3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称

是正品的;

4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”

或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售

商品的;

6.不以自己的真实名称和标记销售商品的;

7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;

8.作虚假的现场演示和说明的;

9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品

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作虚假宣传的;

10.骗取消费者预付款的;

11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条

件提供商品的;

12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商

品的;

13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

消费者权益的维护

1.明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品

质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接

受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择

权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识

权、人格尊严权和监督举报权。

2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者

维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要

发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产

品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，

以备急用。

3.牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责

任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，

可以选择退货、换货或修理;“(2)“15日”规定。产品自售

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出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修

理;(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起

计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、

冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半

年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理

占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产

品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年

内继续提供符合技术要求的零配件。