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管理体系构建

什么是管理体系？

用一句话来概括，就是企业规则的集成。

企业规则包括组织架构的设计、责权利机制设计、运行流程设计以及

其他各类制度规范、管理方法技术工具等。之所以称之为“集成”，

是因为体系是一个整体，内部存在结构性联系。

许多企业这个制度也有，那个制度也有，但彼此是不相容和不衔接的，

是割裂和冲突的。它们不是一个整体，也就谈不上体系。

除了整体性、结构性特征，企业管理体系还有一个特征是“无人化”。

体系是企业管理方法、经验的沉淀和凝聚，是普遍规律的应用，属于

格式化的、可传递的显性知识。因此它是独立于个人的。

组织规则是对人情化管理方式的替代，不因企业领导人及其他管理者

个人态度、情感偏好而改变，是理性和刚性的。规则面前人人平等，

意味着没有个人化的例外。

体系及机制体现了超越个人的原则和方法。

01

管理体系的功能有哪些？

从功能角度，我对管理体系进行不同侧面的定义，有些是比喻的：

•

•它是一条坚实的跑道，可以起飞各种飞机，波音也行，空客也

行。也就是说，在管理体系基础上，可以进行多元化尝试。

•

•它是一片肥沃的土壤，它能长出茂密的森林：能够产生人才，

可以产生产品，也可以是新的事业。

•

•它是一种整体性、结构化的机制，是一个系统性的功能，可以

使得企业源源不断地输出价值，就好像地底下的石油一样，好像

开采不尽。

•

•它是一个平台，可以进行迭代：1.0版本，2.0版本，3.0版本，

不断递进。

•

•它是一系列的显性知识。这里我要稍微解释一下，因为知识分

两种，一种叫显性知识，一种叫隐性知识，这是知识学的基本理

论。

02

如何构建管理体系？

三个步骤：

第一，梳理价值创造活动，完善流程体系。这一环节遵循战略导向和

客户导向原则。换言之，所有的价值创造活动以及相关流程，都包含

战略思想和“端对端”理念。

第二，依据流程体系设计组织架构，安排组织分工，实现活动（流程）

与组织单元（职位及机构）的对接和匹配。这一环节体现战略决定组

织原则；同时在方法上注重自下而上，即先依据细分的流程确定与之

对应的细微组织单元，再向上合拢为大的组织单元。

第三，在流程活动组织化的基础上，设计组织运行（协同）的机制（即

责任权力关系和结构）。根据互联网时代的组织演变，我把组织协同

及连接机制概括为权力机制、流程机制和交易机制。将交易机制纳入

组织机制当中，意味着市场和组织两者边界的消失。

上述三个步骤，体现了以客户价值为导向，以经营活动为出发点，流

程、组织、协同这三个变量的组合，构成了企业管理体系的POC模型。

五个理念：

第一，万丈高楼平地起。既有远大的目标，又有坚定、持续的动作；

脚踏实地，打好基础，动态迭代和提升。

第二，结构产生能量。应将体系的各个模块和部分，结构化地组成整

体，使之产生系统功能。

第三，既见森林，又见树木。既有整体的框架，又有关键问题的解决

方法。

第四，让一切流动起来。体系内部的结构、流程并不固化，而是开放

和弹性的；各部分、各模块可以灵活组合以及多方面连接。

第五，消灭复杂性。不能将体系和复杂联系在一起。在某种程度上体

系的构建恰恰是为了减少组织内部复杂性，简化管理关系，廓清低效

行为，使组织运行更加顺畅、快捷。

好的体系，可以让管理者更轻松，可以提增组织能量且使之作用于外

部市场。

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