流程分析和设计的一般步骤.pdfVIP

格式为Word版，下载可任意编辑

取纠正措施，对流程团队的流程绩效考核。

流程分析和设计的一般步骤

（4）负责流程跨部门问题的处理。

（5）负责推动流程持续优化，提升流程竞争力。

第一步：首先要找到流程的客户

（6）与其他流程所有者一起合作推动高阶流程绩效的改善。

流程的客户一般包括内外部客户，不能简单的把流程上下端接口岗位当做客

概括而言，流程所有者的职责就是推动流程PDCA闭环运作。

户，要尽可能站在整个公司流程系统的角度去看待本流程的客户。可以找一

2.流程所有者的权利

些客户代表进行访谈，分析客户是如何看待此流程的，客户对此流程的价值

流程所有者要承担相应的职责需要有配套的权利。

期望是什么。

（1）所有者要有流程设计的审批权。

第二步：讨论并确定流程的目的

（2）要有向流程团队下达计划与工作任务的权利。

一般从流程产出的接受者即客户的需求与公司经营管理要求两个方面来

（3）要有绩效考核权。

分析。同样一个流程，不同的目的决定了流程路线的设计和效果。

（4）要有流程调整、变化的决策建议权。

第三步：把流程的每一个目标分解成量化的目标，并找出关键控制点

第五步：明确岗位职责

要求做到具体可测量，一般可以从质量、成本、速度、风险和数量等几个

职责的分配原则如下：

维度去设定。目标一般可以作为流程绩效评估的标准。

明确流程整体效益最大化；

第四步：任命流程所有者

职责明晰，不重不漏，不扯皮；

1.流程所有者的定位

权责利对等原则；

流程所有者是对流程整体绩效负责的人或团队，流程所有者具体职责为：

让胜任和最想得到结果的人去执行。

（1）负责流程的设计，保证流程方向正确、方法正确、规划明晰有效。

第六步：确定流程线路，画出流程图

具体工作表现为新流程的建立与旧流程的梳理。

流程图应该如何画？一个简单的问题实际上困惑的人倒是不少。我们一般

（2）负责流程的推动实施，确保流程执行到位。具体工作表现为流程的

建议用微软的Visio画图软件的跨职能流程图模板。因为微软的office

宣贯、培训，流程的稽查和纠偏。

套餐中并不默认安装Visio软件，所以这的确给推广带来一定的难度，可以

（3）负责流程的绩效评估与考核。具体工作为流程绩效评估、分析与采