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酒店开展网络订房必须要有网络营销意识

一、信息时代网络订房的必要性

在信息时代，现代人的工作、生活离不开网络。借助

于网络，能够提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活

质量。由于网络，人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服

务更加透亮了。采纳了网络，人们的产品交易更方便了、选

择的范畴更大了、企业交易的成本更低了。总而言之，网络

成为当今社会不可缺少的信息链路，是社会的神经驱钮,

是社会进步的重要标志。作为旅行行业老大的酒店业，同样

离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要

志之O

作为现代酒店企业，面临着全球性的经营竞争。由于网

络，客户能够查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格,

酒店的经营设施、客房价格差不多上透亮的。也确实是酒店

必须面对客户开展诚信经营，并利用现代网络建立忠诚客户

群。因此，在信息时代酒店开展网络订房是必定趋势，这是

酒店开展电子商务的基础，具体能够表现以下几个方面：

1.现代酒店可连续进展的需要

现代社会的进展令人目不暇接，当“信息”一词刚为人

们所同意，与之相关的信息社会就差不多在向往中模糊地出

现在我们面前，同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮

流。对酒店企业而言，信息化带来的最大变革则表达在酒店

企业经营和治理上，专门是信息技术的运用将深刻阻碍着酒

店企业的经营方式，任何一个现代酒店企业都离不开这种变

革。网络订房确实是这种变革下的产物，它是酒店信息化经

营的重要标志，同时也是酒店可连续进展的需要。酒店的跨

地区经营必须借助于信息技术，假如现代酒店没有信息技术

的支持，就无法开展网络订房等电子商务，全然就无法开展

全球化的经营或跨地区的经营，更不要谈所谓的进展了。

2.现代酒店承诺完美服务的需要

在信息社会中的酒店企业，必须向客户提供完美服务承

诺。那个地点所谓的完美服务，确实是作为一个酒店企业要

明白客户在什么时候、在什么地点、需要如何样的服务。酒

店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就能够实现最

差不多的完美服务承诺，通过网络订房明白客户的具体需求

信息，酒店就能够努力去为客人提供所需的服务。因此，酒店

开展网络订房就缩短了与客户的距离，能相互沟通信息，并

通过网络承诺对客的完美服务。

3.现代酒店客户资源治理的需要

客户资源治理是现代酒店经营治理的重要内容，专门是

新经济下的企业经营是以客户为主，而不是以品为主。只

有酒店的服务对客户中意，比如客户感受价格合适、客户取

得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通，那酒店

对客户就有吸引力。通过网络订房的手段就能够吸引网络客

户资源，酒店不但对本地客户资源治理实现运算机治理，对

网络客户资源同样能够实现运算机治理，而这种客户资源治

理必须建立在网络订房的基础上。随着信息化程度的深入,

网络客户资源越来越多，酒店必须充分意识到网络订房的重

要性。

4.现代酒店加强竞争意识的需要

作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营的重要战略资

源，网络客户同样是以后酒店经营的重要战略资源。就21世

纪的现代社会来说，智力信息已成为国家生力增长和经济

增长的关键因素，社会动态变化的源泉。也确实是说，在21

世纪的信息社会中，起决定性作用的已不再是资本，而是信

息，谁拥有信息，谁就拥有以后。作为酒店的经营竞争，以后

也是信息的竞争，谁拥有客户信息，谁就拥有市场。酒店开展

网络订房，确实是对以后客源市场的战略考虑，是市场竞争

的需要。有些酒店觉得目前开展网络订房，没有多少成效，就

忽视了网络订房的作用，持这种观点的经营者，实质上是没

有竞争意识的表现。

5.现代酒店建立品牌意识的需要

任何一个酒店的经营，必须要有品牌意识，任何一个经

营者假如忽视了品牌意识，就专门难形成经营规模，也专门

难有大的进展。作为现代酒店的经营来说，要创建一个品牌

少不了信息技术和网络的支持，缺乏网络技术就无法开展全

球性经营，也缺乏市场竞争能