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增强图的检索增强型问答系统用于电子商务客户支持

皮优什库马尔·帕特尔

微软

piyush.patel@

ORCID:0009-0007-3703-6962

摘要的一种强大范式[26]。最近的研究表明，在历史支持票证

上构建知识图谱可以保留问题内的结构和问题间的关联，

电子商务客户服务需要基于产品数据和以往支持案从而在检索准确性和答案质量方面取得显著提升[23]。

例的快速准确的回答。本文开发了一种新颖的知识图谱与此同时，亚马逊和eBay等电子商务公司利用产品KG

本（KG）增强检索生成（RAG）框架，以提高回答的相关性来进行推荐和搜索[12,27]。图神经网络也被成功应用于

译和事实依据。我们研究了知识增强RAG和支持大型语言电子商务推荐系统中[8,17]。

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