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圆通速递郑州呼叫中心话务接待组业务考试测试卷及答案

欢迎参加本次业务考试，本考试旨在考察您的基础业务知识、前台自助理赔、工单登记标准、接待能力及9项红线问题掌握情况。请认真作答，考试满分为100分，每题5分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.客户来电咨询快递费用时，客服首要操作是（）？[单选题]*

直接告知标准费用

询问寄件地址和收件地址(正确答案)

推荐使用APP查询

记录客户联系方式稍后回电

答案解析：

准