2026年银行柜员岗位安全操作专员试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年银行柜员岗位安全操作专员试题集

一、单选题（共20题，每题1分）

1.银行柜员在办理业务时，若发现客户身份证信息疑似伪造，应首先采取的措施是（）。

A.直接拒绝办理

B.询问客户是否需要重新办理身份证

C.立即上报主管并按规定流程处理

D.告知客户需联系公安机关

2.在操作现金清点时，柜员应至少（）名同事在场，以防止单人操作可能产生的风险。

A.1

B.2

C.3

D.4

3.银行柜员在处理涉密文件时，应确保（）。

A.文件在视线范围内

B.文件存放在保险柜中

C.文件交接时双方签字确认

D.以上都是

4.若客户在办理业务时情绪激动，柜员应采取何种态度（）。

A.冷静倾听，避免正面冲突

B.直接拒绝客户要求

C.立即报警

D.拒绝办理所有业务

5.柜员在操作自助设备时，若发现设备异常，应（）。

A.继续操作，等待客户投诉

B.立即上报设备管理部门

C.尝试自行修复

D.告知客户设备无法使用

6.银行柜员在办理大额现金存取业务时，必须（）。

A.查验客户有效证件

B.确认客户身份信息无误

C.按照规定填写业务单据

D.以上都是

7.若柜员发现客户遗失银行卡，应（）。

A.立即冻结卡片并协助客户挂失

B.要求客户提供更多身份信息

C.拒绝挂失，等待客户自行联系银行

D.收取高额手续费办理挂失

8.在操作电子验印时，柜员应（）。

A.确认印章与预留印章一致

B.重复核对多次

C.确认业务办理人授权

D.以上都是

9.银行柜员在下班前，必须（）。

A.清点现金并核对账目

B.关闭所有设备电源

C.确认无人尾随进入金库

D.以上都是

10.若柜员发现客户伪造签名，应（）。

A.立即报警

B.要求客户重新签名

C.拒绝办理业务

D.确认客户身份后继续办理

11.在操作涉密业务时，柜员应（）。

A.使用专用电脑

B.禁止接打电话

C.确保操作间无无关人员

D.以上都是

12.银行柜员在处理客户投诉时，应（）。

A.耐心倾听，记录问题

B.直接反驳客户

C.立即上报领导

D.拒绝解决客户问题

13.若柜员发现自助设备现金卡顿，应（）。

A.尝试多次操作

B.立即上报设备部门

C.告知客户设备故障

D.以上都是

14.在操作现金运送时，柜员应（）。

A.确保押运人员陪同

B.沿固定路线行驶

C.使用监控设备记录过程

D.以上都是

15.若柜员发现客户身份信息不完整，应（）。

A.要求客户补充材料

B.拒绝办理业务

C.立即上报主管

D.以上都是

16.在操作电子验印时，若系统提示异常，应（）。

A.忽略提示继续操作

B.立即上报技术部门

C.尝试重启设备

D.告知客户系统故障

17.银行柜员在办理业务时，必须（）。

A.确认客户身份

B.遵守操作流程

C.保护客户隐私

D.以上都是

18.若柜员发现客户银行卡被盗刷，应（）。

A.立即冻结卡片并协助客户报案

B.要求客户提供更多交易信息

C.拒绝处理，等待客户自行联系银行

D.以上都不是

19.在操作涉密文件时，柜员应（）。

A.确保文件销毁后无残留

B.使用专用销毁设备

C.确认销毁过程被监控

D.以上都是

20.银行柜员在处理客户情绪激动的情况时，应（）。

A.保持冷静，避免冲突

B.立即报警

C.拒绝办理业务

D.以上都不是

二、多选题（共15题，每题2分）

1.银行柜员在操作现金清点时，应注意哪些事项（）。

A.确保环境安全

B.使用防伪工具

C.两人以上在场

D.记录清点结果

2.若柜员发现客户伪造证件，应（）。

A.立即报警

B.收集证据并上报主管

C.拒绝办理业务

D.确认客户身份后继续办理

3.在操作自助设备时，柜员应（）。

A.确认设备完好无损

B.监督客户操作

C.定期检查设备运行情况

D.记录异常情况

4.银行柜员在处理大额现金业务时，必须（）。

A.查验客户身份证

B.确认客户账户信息无误

C.按照规定填写单据

D.确保操作间安全

5.若柜员发现客户遗失银行卡，应（）。

A.协助客户挂失

B.收集客户身份信息

C.确认挂失流程符合规定

D.记录挂失详情

6.在操作电子验印时，柜员应（）。

A.确认印章与预留一致

B.避免印章暴露在他人视线

C.使用专用验印设备

D.记录验印结果

7.银行柜员在下班前，必须（）。

A.清点现金并核对账目

B.关闭所有设备电源

C.确认无人尾随进入金库

D.检查监控设备运行情况

8.若柜员发现客户伪造签名，应（）。

A