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2025年导游业务全陪试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，全陪导游的主要职责是什么？()

A.接待游客并解答疑问

B.安排行程并协调各项工作

C.负责讲解景点内容

D.保障游客的人身安全

2.以下哪个不属于旅行社的义务？()

A.保障游客人身财产安全

B.提供旅游保险

C.保障游客隐私

D.向游客收取额外费用

3.旅游者权益保护法规定，旅游者在旅游过程中，如果发生旅游事故，应当向哪个机构投诉？()

A.旅行社

B.当地旅游局

C.公安机关

D.旅游投诉机构

4.导游人员在带团时，下列哪种情况不属于导游服务的基本原则？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.追求经济利益

D.保障游客权益

5.以下哪个不是旅游安全知识中的预防措施？()

A.注意天气预报

B.保持通讯畅通

C.随身携带贵重物品

D.留意周围环境

6.在团队旅游中，如果发生游客丢失，导游应首先做什么？()

A.立即报警

B.安抚其他游客

C.查看监控录像

D.尽快找回游客

7.旅游者因旅行社提供的服务质量不符合合同约定，要求旅行社承担违约责任，以下哪种情况不属于违约行为？()

A.旅行社未能按约定提供旅游服务

B.旅行社未提供合同约定的服务

C.旅行社提供了与约定不符的服务

D.旅行社提供了合同约定的服务

8.在带团游览时，导游应当遵循的文明旅游规范不包括以下哪项？()

A.尊重当地风俗习惯

B.爱护景区环境

C.强迫游客购买商品

D.倡导绿色出行

9.在导游讲解中，以下哪种方式最适合介绍历史悠久的古建筑？()

A.故事叙述

B.逻辑分析

C.数据罗列

D.互动问答

10.在带团游览时，遇到游客提出的问题，导游应该如何回答？()

A.忽视问题

B.隐瞒事实

C.避重就轻

D.耐心解答

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团时需要遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.追求经济利益

D.保守游客秘密

E.不断提高自身素质

12.旅游者权益保护法规定，旅行社应当履行以下哪些义务？()

A.保障游客人身财产安全

B.提供旅游保险

C.保障游客隐私

D.按时提供旅游服务

E.随意改变行程

13.在导游讲解中，以下哪些方法有助于提高游客的参与度？()

A.故事叙述

B.互动问答

C.数据罗列

D.艺术表现

E.长篇大论

14.以下哪些属于旅游安全防范措施？()

A.注意天气预报

B.保持通讯畅通

C.随身携带贵重物品

D.留意周围环境

E.忽视安全隐患

15.以下哪些是导游在处理旅游团内突发事件时应当遵循的原则？()

A.稳定游客情绪

B.及时报告上级

C.保护游客权益

D.随意处理问题

E.尽量避免冲突

三、填空题(共5题)

16.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，这是导游服务的基本要求之一，也是导游职业道德的核心内容。

17.根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者提供符合约定的旅游服务，这是旅行社的基本义务。

18.在导游讲解中，对于历史悠久的古建筑，导游应着重介绍其建筑风格、历史背景和文化价值。

19.在处理旅游团内突发事件时，导游应首先稳定游客情绪，然后及时报告上级，并采取有效措施解决问题。

20.在带团游览时，导游应尊重游客的个性化需求，提供个性化的服务，以满足不同游客的需求。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.旅游者权益保护法规定，旅行社应当承担游客在旅游过程中的人身意外伤害责任。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意发表个人观点，不受任何限制。()

A.正确B.错误

24.在旅游过程中，游客的个人信息属于公共信息，导游可以随意公开。()

A.正确B.错误

25.导游在带团时，只需负责讲解和安排行程，无需关注游客的饮食和住宿。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理游客之间的矛盾和冲突？

27.在旅游过程中，如果遇到游客突发疾病，导游应如何应对？

28.请说明导游在带团时，如何确