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2023年基础考试企业技能等级认定质量督导员公共知识真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.企业质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量方针和质量目标

B.质量手册

C.程序文件

D.以上都是

2.质量策划的目的是什么？()

A.确定质量目标

B.确定质量保证措施

C.确定质量改进措施

D.以上都是

3.ISO9001质量管理体系要求中，以下哪个是最高管理者应承担的职责？()

A.制定质量方针和质量目标

B.负责实施质量管理体系

C.定期进行内部审核

D.对质量管理体系进行监督

4.质量管理体系内部审核的目的是什么？()

A.评价质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.检查质量管理体系是否符合法律法规要求

D.以上都是

5.以下哪个不属于ISO9001质量管理体系要求中的管理职责？()

A.质量方针的制定

B.资源提供

C.内部审核的策划和实施

D.员工的培训

6.在质量管理体系中，以下哪个是控制产品质量的关键环节？()

A.设计控制

B.过程控制

C.最终产品检验

D.质量改进

7.质量管理体系中，以下哪个是持续改进的基础？()

A.数据收集和分析

B.客户满意度调查

C.管理评审

D.内部审核

8.以下哪个不属于ISO9001质量管理体系要求中的资源提供？()

A.人力资源

B.物资资源

C.信息资源

D.环境资源

9.质量管理体系中，以下哪个是质量目标实现的保证？()

A.管理评审

B.内部审核

C.持续改进

D.质量培训

10.以下哪个不属于ISO9001质量管理体系要求中的文件控制？()

A.文件编制

B.文件批准

C.文件分发

D.文件更新

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系要求中的管理职责？()

A.确定质量方针和质量目标

B.资源提供

C.内部审核的策划和实施

D.对质量管理体系进行监督

E.员工的培训

12.在质量管理体系中，以下哪些是过程控制的要素？()

A.资源管理

B.人员管理

C.环境管理

D.信息管理

E.产品实现

13.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()

A.评价质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.检查质量管理体系是否符合法律法规要求

D.确保质量目标的实现

E.提高员工满意度

14.以下哪些是质量管理体系文件控制的步骤？()

A.文件编制

B.文件批准

C.文件分发

D.文件修订

E.文件回收

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系要求中的持续改进活动？()

A.数据收集和分析

B.客户满意度调查

C.管理评审

D.内部审核

E.员工培训

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准中，最高管理者应确保制定的质量方针和目标能够得到全员理解和贯彻。

17.在质量管理体系中，用于识别、评价和改进组织质量管理体系的工具是____。

18.质量管理体系内部审核的目的是为了确保质量管理体系的有效性和____。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立、实施和保持一个____。

20.在质量管理体系中，用于确保产品或服务满足规定要求的过程是____。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须有一个正式的质量手册。()

A.正确B.错误

22.质量管理体系内部审核可以由组织内部人员进行，也可以由外部人员进行。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系的目标是确保所有过程都能持续改进。()

A.正确B.错误

24.在质量管理体系中，管理评审是对质量管理体系的全面评审。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系文件可以仅包含质量手册和程序文件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ISO9001质量管理体系标准中的‘持续改进’原则及其在组织中的应用。

27.如何确保ISO9001质量管理体系在组织中的有效实施？

28.在质量管理体系中，如何定义‘过程’？

29.质量管理体系内部审核的主要目的是什么？

30.在ISO9001质量管理体系中，客户满意度调查的作用是什么？

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