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2026年商业分析师考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.背景：某零售企业计划在2026年拓展线上业务，但面临市场竞争激烈、用户需求多样化等挑战。商业分析师需要评估项目可行性，以下哪项工具最适合用于分析市场趋势和竞争对手策略？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.Porter五力模型

D.Kano模型

答案：C

解析：Porter五力模型适用于分析行业竞争格局，帮助企业识别潜在威胁和机会，与题目中评估市场趋势和竞争对手策略的需求高度匹配。SWOT分析侧重内部和外部因素，PEST分析侧重宏观环境，Kano模型侧重用户需求分类。

2.背景：某制造企业希望优化供应链管理，但供应商响应速度不稳定、库存周转率低。商业分析师建议采用以下哪种方法优先解决供应商响应问题？

A.关键绩效指标（KPI）监控

B.价值流图分析

C.鱼骨图分析

D.精益六西格玛

答案：C

解析：鱼骨图分析（因果图）有助于追溯问题根源，如供应商响应速度慢可能由订单处理流程、运输延迟或沟通不畅导致，适合系统性排查问题。

3.背景：某银行计划推出智能客服系统，但需评估用户接受度。商业分析师采用问卷调查收集数据，发现部分用户对系统交互设计不满。以下哪项方法最有助于改进设计？

A.A/B测试

B.用户访谈

C.情景分析

D.决策树分析

答案：A

解析：A/B测试通过对比不同版本设计的效果，可直接验证用户偏好，快速迭代优化。用户访谈和情景分析更侧重定性反馈，决策树分析用于逻辑决策。

4.背景：某电商平台发现移动端交易转化率低于PC端，但用户停留时间较长。商业分析师需分析原因，以下哪项方法最合适？

A.用户行为路径分析

B.敏感性分析

C.效率分析

D.贝叶斯网络

答案：A

解析：用户行为路径分析可识别移动端交易中断环节（如按钮点击不便、表单填写复杂等），直接定位优化点。

5.背景：某医药企业需制定2026年研发投入预算，但面临资金分配难题。商业分析师建议采用以下哪种方法平衡短期效益和长期创新？

A.敏感性分析

B.整体最优模型

C.平衡计分卡

D.风险矩阵

答案：A

解析：敏感性分析可评估不同投入方案对研发成果的影响，帮助企业权衡风险与回报。

6.背景：某连锁餐厅希望提升外卖订单准时率，但发现配送路线规划不合理。商业分析师建议采用以下哪种工具优化？

A.线性回归分析

B.最小生成树算法

C.决策树分析

D.系统动力学

答案：B

解析：最小生成树算法适用于路径优化，可减少配送时间，提高准时率。

7.背景：某物流公司需评估自动化仓库改造项目ROI，但涉及多变量成本（如设备折旧、人力减少）。商业分析师建议采用以下哪种方法？

A.现金流量折现（DCF）

B.净现值（NPV）

C.敏感性分析

D.风险调整后的NPV

答案：C

解析：多变量成本存在不确定性时，敏感性分析可评估各因素对ROI的影响程度。

8.背景：某汽车企业需分析消费者购买决策，发现价格、品牌和油耗是关键因素。商业分析师建议采用以下哪种模型？

A.因子分析

B.决策树分析

C.灰色关联分析

D.聚类分析

答案：B

解析：决策树分析能直观展示多因素决策路径，适合解释消费者选择逻辑。

9.背景：某电信运营商计划推出5G套餐，但需评估用户迁移意愿。商业分析师发现部分用户对5G网络覆盖不信任。以下哪项方法最有效？

A.假设检验

B.蒙特卡洛模拟

C.用户分层分析

D.因果图

答案：C

解析：用户分层分析可区分不同群体（如技术爱好者、价格敏感型用户），针对性制定策略。

10.背景：某制造业需优化生产线平衡，但发现某工序瓶颈严重。商业分析师建议采用以下哪种方法？

A.网络流分析

B.关键路径法（CPM）

C.整体最优模型

D.系统动力学

答案：B

解析：关键路径法（CPM）能识别并优化生产瓶颈工序，提高整体效率。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.背景：某电商企业计划优化用户注册流程，商业分析师收集了用户反馈，发现以下问题：

A.手机号验证码发送延迟

B.忘记密码流程繁琐

C.注册页面广告过多

D.支付方式选择有限

请选出需要优先改进的3项

答案：A、B、C

解析：注册流程的顺畅性直接影响用户留存，验证码延迟、忘记密码繁琐、广告干扰均属于核心体验问题。支付方式虽重要，但注册阶段非首要痛点。

2.背景：某快消品企业需分析销售下滑原因，商业分析师整理了以下数据：

A.竞争对手新口味上市

B.零售渠道调整（如减少超市合作）

C.广告预算削减

D.产品包装更新

请选出可能影响销售的外部因素

答案：A、B、C

解析：竞争对手策略、渠道变化和广