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2025年国航地勤笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.国航的地勤工作主要包括哪些方面？()

A.航班地面服务

B.客票销售与退改签

C.旅客行李托运

D.以上都是

2.以下哪个是旅客行李托运的基本规则？()

A.行李免费额度为20公斤

B.行李免费额度为30公斤

C.行李免费额度为40公斤

D.行李免费额度为50公斤

3.在办理登机手续时，旅客需要注意哪些事项？()

A.提前到达机场

B.确认登机口信息

C.提前办理行李托运

D.以上都是

4.在飞机上，以下哪种行为是不被允许的？()

A.佩戴耳机听音乐

B.阅读书籍

C.使用手机通话

D.以上都不可以

5.国航地勤人员需要掌握哪些基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.英语水平

C.应急处理能力

D.以上都是

6.以下哪种情况可以导致航班延误？()

A.天气原因

B.航空公司操作失误

C.旅客原因

D.以上都是

7.旅客在机场候机时，以下哪种行为是不当的？()

A.保持安静

B.随意走动

C.尊重其他旅客

D.保持卫生

8.以下哪种情况旅客可以要求赔偿？()

A.航班延误超过3小时

B.航班取消

C.行李丢失

D.以上都是

9.国航地勤人员的服务宗旨是什么？()

A.以旅客为中心

B.提高工作效率

C.保证航班安全

D.以上都是

10.在处理旅客投诉时，地勤人员应遵循哪些原则？()

A.及时处理

B.公正公平

C.保护隐私

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在机场安全检查中，以下哪些物品是不允许随身携带上飞机的？()

A.打火机

B.蜡烛

C.电池

D.打印机

E.手机

12.国航地勤人员在进行旅客服务时，应遵守哪些原则？()

A.尊重旅客

B.诚信服务

C.热情周到

D.严谨细致

E.自我保护

13.航班延误时，航空公司需要向旅客提供哪些服务？()

A.餐饮服务

B.娱乐设施

C.住宿安排

D.退票服务

E.信息更新

14.在行李托运过程中，旅客需要注意哪些事项？()

A.行李重量限制

B.行李尺寸限制

C.行李易碎标识

D.行李贵重物品标识

E.行李内容检查

15.以下哪些情况属于旅客投诉的常见原因？()

A.航班延误

B.行李丢失

C.服务态度不佳

D.客票问题

E.餐饮质量差

三、填空题(共5题)

16.国航的英文简称是______。

17.航班号由两部分组成，第一部分是航空公司的代码，第二部分是______。

18.旅客在机场办理登机手续的时间通常应至少提前______小时。

19.国内航班的免费行李额度通常为______公斤。

20.在飞机上，为了保障安全，旅客需要将手机调至______模式。

四、判断题(共5题)

21.国航的地勤人员需要具备流利的英语沟通能力。()

A.正确B.错误

22.旅客在机场安检时，可以携带液体超过100毫升。()

A.正确B.错误

23.航班延误时，航空公司必须为所有旅客提供免费餐食。()

A.正确B.错误

24.旅客在飞机上可以随意使用电子设备。()

A.正确B.错误

25.行李在托运过程中，如果丢失或损坏，航空公司需要全额赔偿。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问地勤人员在进行旅客行李托运时，需要注意哪些细节问题？

27.在处理旅客投诉时，地勤人员应该如何应对？

28.请问航班延误时，地勤人员需要做好哪些工作？

29.在机场安检中，有哪些常见的违禁物品？

30.地勤人员应该如何处理旅客携带的宠物行李？

2025年国航地勤笔试题目及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】国航地勤工作涵盖航班地面服务、客票销售与退改签、旅客行李托运等多个方面，以确保航班的顺利运行和旅客的舒适出行。

2.【答案】D

【解析】根据大多数航空公司的规定，经济舱旅客的免费行李额度一般为50公斤，具体以航空公司公布为准。

3.【答案】D

【解析】旅客在办理登机手续时应提前到达机场，确认登机口信息，并提前办理行李托运，以确保顺利登机。

4.【答案】C

【解析】在飞机上，为了飞