2025年安徽收费员试题及答案.docxVIP

2025年安徽收费员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在交接班时，以下哪项不是交接班的主要内容？()

A.班次时间

B.收费金额

C.票据数量

D.休息时间安排

2.在高速公路发生交通事故时，以下哪种行为是正确的？()

A.驶离现场自行处理

B.在现场与对方协商处理

C.留下联系方式后撤离现场

D.立即报警并设置警示标志

3.高速公路的收费里程计算通常以什么为单位？()

A.公里

B.米

C.百米

D.10公里

4.以下哪项不属于高速公路收费员的岗位职责？()

A.收费操作

B.票据管理

C.维护收费设施

D.客户咨询

5.高速公路收费员在遇到客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.严厉指责客户，要求道歉

C.保持冷静，耐心倾听，积极解决

D.拒绝提供任何解释和帮助

6.以下哪种情况不属于高速公路收费员的安全注意事项？()

A.防止车辆碰撞

B.防止自然灾害

C.防止网络攻击

D.防止车辆逆行

7.高速公路收费员在处理客户车辆异常时，以下哪种做法是正确的？()

A.强行要求客户下车检查

B.不予理睬，让客户自行处理

C.保持耐心，协助客户处理异常

D.拒绝提供帮助，要求客户离开

8.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，以下哪种行为是正确的？()

A.停止收费，休息等待天气好转

B.坚持收费，但减少窗口开放数量

C.增加收费窗口，加快收费速度

D.放宽收费标准，降低收费金额

9.高速公路收费员在交接班时，以下哪项不是必须确认的内容？()

A.班次时间

B.收费金额

C.车辆流量

D.个人物品数量

二、多选题(共5题)

10.高速公路收费员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.保持礼貌

B.倾听客户意见

C.及时解决问题

D.保留客户联系方式

E.对客户进行指责

11.以下哪些情况属于高速公路收费员的安全隐患？()

A.车辆高速行驶

B.恶劣天气

C.收费亭附近有施工

D.收费员长时间站立

E.车辆排队过长

12.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.立即报警

B.采取必要的安全措施保护自己

C.尽量避免与对方发生冲突

D.立即撤离现场

E.保持冷静，判断情况

13.以下哪些是高速公路收费员日常工作中应遵守的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.尊重客户

D.保守秘密

E.勤勉敬业

14.高速公路收费员在处理车辆异常时，需要注意哪些事项？()

A.确认车辆异常情况

B.通知相关部门

C.保护现场安全

D.协助车辆驾驶员处理

E.忽略车辆异常

三、填空题(共5题)

15.高速公路的收费里程计算，起点通常以什么作为标志？

16.高速公路收费员在进行收费操作时，必须确保每笔交易都有清晰的记录，这些记录通常保存在哪里？

17.在高速公路上，如果发生车辆故障或事故，司机应首先在什么距离处设置警示标志？

18.高速公路收费员在遇到紧急情况需要报警时，应拨打哪个电话号码？

19.高速公路收费员在交接班时，必须详细记录的最后一项内容是关于什么？

四、判断题(共5题)

20.高速公路收费员可以拒绝客户对收费的询问和解释。()

A.正确B.错误

21.在高速公路上，任何车辆都可以在紧急停车带停车。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在遇到车辆排队等候时，可以暂停收费。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在处理客户投诉时，可以直接将客户转接给上级领导。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在交接班时，可以不记录当班期间的车辆流量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明高速公路收费员在交接班时需要完成的主要工作。

26.在高速公路发生交通事故时，收费员应如何处理现场情况？

27.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应采取哪些预防措施？

28.请解释高速公路收费员在处理客户投诉时应遵循的步骤。

29.高速公路收费员在遇到客户不熟悉高速公路收费政策时，应如何进行解释？

2025年安徽收费员试题及答案

一、单选题(共10题)

1.