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2025年导游资格证(中级)考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游职业道德的基本要求？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.追求经济利益

D.保守游客秘密

2.在旅游活动中，导游人员应如何处理游客的投诉？()

A.忽略不闻

B.严厉批评

C.认真倾听，耐心解释

D.拒绝沟通

3.以下哪项不属于旅游安全知识的内容？()

A.食品安全

B.交通安全

C.医疗知识

D.艺术欣赏

4.在讲解旅游景点时，导游人员应如何运用语言艺术？()

A.单调乏味地念诵

B.生硬地翻译

C.生动形象地描述

D.机械地重复

5.以下哪项不属于导游人员的业务素质要求？()

A.熟悉旅游业务

B.掌握外语能力

C.具备良好的道德品质

D.精通旅游法规

6.在组织团队游览时，导游人员应如何安排游览时间？()

A.按照景点开放时间安排

B.随意安排，不拘时间

C.过于紧凑，不留给游客休息时间

D.没有明确的时间安排

7.以下哪项不属于导游人员的讲解技巧？()

A.故事导入

B.比喻说明

C.简单重复

D.互动交流

8.在处理旅游突发事件时，导游人员应如何应对？()

A.沉着冷静，迅速处理

B.慌乱失措，不知所措

C.推卸责任，推诿不前

D.拒绝承担责任

9.以下哪项不属于导游人员的团队管理职责？()

A.确保游客安全

B.维护团队秩序

C.提供优质服务

D.限制游客自由活动

10.在介绍旅游产品时，导游人员应如何强调产品的特色和优势？()

A.简单介绍，不强调特色

B.详细介绍，但缺乏重点

C.突出特色，强调优势

D.不介绍产品特点，只讲行程安排

二、多选题(共5题)

11.在旅游服务中，以下哪些行为属于导游人员的职业义务？()

A.维护游客权益

B.遵守旅游法规

C.保守游客秘密

D.追求个人利益

E.提供优质服务

12.以下哪些情况可能触发旅游保险的理赔程序？()

A.旅游过程中发生意外伤害

B.旅游行李丢失

C.旅游行程延误

D.旅游目的地发生自然灾害

E.旅游者自身疾病发作

13.在讲解自然景观时，以下哪些方法有助于游客更好地理解？()

A.运用比喻和拟人化手法

B.结合历史背景和文化知识

C.使用多媒体展示技术

D.鼓励游客亲身参与

E.忽略游客反馈

14.在处理游客投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听游客的投诉

B.立即承认错误并道歉

C.耐心解释情况并寻求解决方案

D.拖延时间以避免处理

E.保持冷静和专业的态度

15.以下哪些内容是导游人员需要掌握的旅游目的地知识？()

A.地理环境特点

B.历史文化背景

C.当地法律法规

D.风俗习惯

E.旅游资源介绍

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的原则之一是：

17.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员首先应做到的是：

18.导游人员在进行景点讲解时，应注重的讲解技巧之一是：

19.旅游服务质量评价的一个重要指标是：

20.导游人员在进行导游讲解时，应遵守的职业道德规范之一是：

四、判断题(共5题)

21.导游人员在导游讲解中，可以随意更改景点的历史背景信息。()

A.正确B.错误

22.在旅游活动中，导游人员有义务向游客推荐购物。()

A.正确B.错误

23.导游人员在面对游客的投诉时，应保持耐心，积极寻求解决方案。()

A.正确B.错误

24.导游人员在进行导游讲解时，可以随意中断游客的自由活动。()

A.正确B.错误

25.旅游保险的理赔范围包括所有旅游过程中可能发生的意外。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在接待游客时应遵循的服务原则。

27.如何有效地进行旅游景点的导游讲解？

28.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员应采取哪些措施？

29.请列举几种提升导游服务质量的方法。

30.导游人员如何应对游客的投诉？

2025年导游资格证(中级)考试真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】追求经济利益不属于导游职业道德的基本要求，导游职业道德强调的是服