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2025年外卖员笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.外卖配送过程中，遇到客户要求加菜，以下哪种做法是正确的？()

A.直接同意并加菜

B.拒绝加菜并解释原因

C.耐心询问客户是否需要加菜

D.无视客户需求继续配送

2.在配送过程中，以下哪项行为违反了交通规则？()

A.按照规定路线行驶

B.遵守交通信号灯

C.骑行时使用手机通话

D.在人行道上骑行

3.以下哪种情况需要及时上报平台？()

A.客户要求加菜

B.路面出现拥堵

C.配送途中遇到恶劣天气

D.客户对配送速度不满意

4.外卖配送过程中，以下哪种做法有助于提高配送效率？()

A.随意更改配送路线

B.遵守配送路线，避免绕路

C.不查看订单信息，直接配送

D.在配送途中长时间休息

5.以下哪种情况属于食品安全问题？()

A.外卖食品包装完好

B.外卖食品有异味

C.外卖食品温度适宜

D.外卖食品外观美观

6.在配送过程中，以下哪种行为有助于提升客户满意度？()

A.对客户态度冷淡

B.及时与客户沟通配送情况

C.忽视客户反馈

D.配送过程中玩手机

7.以下哪种情况属于紧急情况？()

A.客户要求加菜

B.路面出现拥堵

C.客户要求配送时间延迟

D.客户要求配送员送餐上门

8.以下哪种做法有助于保护个人信息安全？()

A.将客户信息泄露给他人

B.保存客户信息，但不加密

C.使用加密软件保存客户信息

D.随意丢弃客户信息

9.在配送过程中，以下哪种行为违反了职业道德？()

A.主动帮助客户解决问题

B.诚实守信，不欺骗客户

C.接受客户的小费

D.配送过程中偷吃外卖

二、多选题(共5题)

10.以下哪些因素会影响外卖配送速度？()

A.路面交通状况

B.天气条件

C.配送员技能水平

D.订单处理效率

E.客户地址距离

11.以下哪些行为属于外卖配送员应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.遵守交通规则

D.保护客户隐私

E.及时反馈配送情况

12.以下哪些措施有助于提高外卖配送的安全性？()

A.使用安全的配送工具

B.保持通讯畅通

C.熟悉配送路线

D.遵守配送时间

E.随身携带急救包

13.以下哪些情况需要外卖配送员及时上报平台？()

A.客户取消订单

B.路面出现交通事故

C.遭遇恶劣天气

D.客户对配送服务不满意

E.配送途中发现食品安全问题

14.以下哪些做法有助于提升外卖配送服务质量？()

A.保持良好的服务态度

B.熟悉产品信息

C.优化配送路线

D.及时与客户沟通

E.主动解决客户问题

三、填空题(共5题)

15.外卖配送员在配送过程中应确保食品的

16.在配送过程中，若遇到紧急情况，外卖配送员应立即

17.外卖配送员在配送过程中应遵守的法律法规包括

18.外卖配送员在收到订单后，首先应

19.外卖配送员在配送过程中，若发现食品存在问题，应

四、判断题(共5题)

20.外卖配送员在配送过程中可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

21.在配送过程中，外卖配送员可以边骑行边使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.外卖配送员在配送过程中必须遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

23.外卖配送员在配送过程中可以拒绝客户的加菜要求。()

A.正确B.错误

24.外卖配送员在配送过程中必须保护客户隐私。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述外卖配送员在配送过程中遇到恶劣天气时应采取的措施。

26.如何确保外卖食品在配送过程中的安全与卫生？

27.在配送过程中，如果客户对配送服务有投诉，配送员应该如何处理？

28.外卖配送员在配送过程中遇到特殊情况，如客户地址错误，应该如何处理？

29.请说明外卖配送员在遇到食品安全问题时应该如何处理。

2025年外卖员笔试题目及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】耐心询问客户是否需要加菜可以确保服务质量和客户满意度，同时也避免了不必要的纠纷。

2.【答案】C

【解析】骑行时使用手机通话会分散注意力，容易引发交通事故，违反交通规则。

3.【答案】C

【解析】恶劣天气可能影响配送安全