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客户体验优化方案协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望提升其客户体验，达成特定的业务目标，并委托乙方提供专业的客户体验优化服务；乙方具备提供此类服务所需的专业能力、资源和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与目标

1.1乙方同意根据甲方需求，为其提供客户体验优化方案服务。服务范围包括但不限于：

（1）对甲方现有客户旅程进行全面梳理与映射分析，识别关键触点和客户痛点；

（2）通过设计问卷、开展客户访谈、分析后台数据等多种方式收集客户反馈信息；

（3）对收集到的数据进行专业分析，提炼客户体验优化关键点和改进机会；

（4）基于分析结果，设计具体的客户体验优化方案，可能涉及流程再造、界面交互优化、沟通策略调整等方面；

（5）协助甲方进行优化方案的试点测试，并根据测试结果进行方案迭代优化；

（6）制定并实施优化方案，包括提供必要的培训支持，确保方案有效落地；

（7）建立客户体验关键指标监测体系，定期向甲方汇报优化效果；

（8）提供项目总结报告，包含优化成果、经验建议及未来改进方向。

1.2双方共同确认，本协议项下的服务旨在达成以下主要目标：

（1）将甲方客户满意度（CSAT）净推荐值（NPS）从目前的[当前分数/百分比]提升至[目标分数/百分比]；

（2）通过优化关键转化流程，将[具体流程，如注册/购买]的转化率提升X%；

（3）提升客户对[具体方面，如售后服务]的感知价值，降低相关投诉率Y%。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及项目计划，按时、按质完成各项服务内容；

（2）甲方有权对乙方的服务过程进行必要的监督，并提出合理化建议；

（3）甲方有权在收到乙方提交的阶段性成果后[具体天数，如10个工作日]内，进行审核并反馈意见；

（4）甲方应指定一名接口人负责与乙方沟通协调，确保信息的及时传递；

（5）甲方应按照约定向乙方提供开展服务所需的数据、资料、环境（包括但不限于提供必要的系统访问权限、指定内部访谈对象等），并保证所提供资料的真实性、准确性；

（6）甲方应按照本协议第五条的约定，及时足额向乙方支付服务费用；

（7）甲方应对其向乙方提供的涉及商业秘密的信息承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）乙方应组建由[具体职位，如项目经理、行业专家等]组成的项目团队，负责本协议项下服务的执行；

（3）乙方应制定详细的项目计划，并提交甲方确认。乙方应按照项目计划及甲方要求，按时、按质完成各项服务内容，并确保服务成果符合行业一般标准和本协议要求；

（4）乙方应指定一名项目经理作为主要联系人，与甲方保持畅通沟通，定期汇报项目进展；

（5）乙方应妥善保管在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（6）乙方应按照约定向甲方提交服务报告和最终交付成果；

（7）如需乙方人员进入甲方场所工作，应遵守甲方的管理规定，并承担因其人员带来的费用（如交通、食宿等，除非双方另有约定）。

第三条项目计划与执行

3.1双方同意，乙方应在收到甲方确认的服务范围后[具体天数]内，提交详细的项目计划，包括项目组织架构、主要阶段、时间节点、关键交付物等。项目计划经甲方书面确认后生效。

3.2双方同意建立定期沟通机制，至少每[周/月]召开一次项目例会，由双方项目经理主持，讨论项目进展、解决问题。会议纪要由乙方整理，经双方确认后存档。

3.3乙方应配合甲方完成必要的内部访谈和用户调研工作，具体安排由双方项目经理协商确定。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用为[固定总价/人天费率方式]，包含乙方为提供本协议第一条约定的服务所发生的一切费用。

4.2付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。开户银行：[乙方开户行名称]，账号：[乙方账号]，收款人：[乙方公司全称]。

4.3本协议服务费用分[阶段数]阶段支付：

（1）本协议签订后[具体天数]内，甲方向乙方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；

（2）乙方完成[阶段