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2023年四川省广元市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.下列哪项不属于导游人员应当履行的义务？()

A.遵守国家法律法规和政策

B.维护旅游者的合法权益

C.擅自增加或者减少旅游项目

D.提高服务质量

2.2.旅游者有权要求导游人员提供哪些服务？()

A.提供旅游行程安排

B.提供旅游交通服务

C.提供导游讲解服务

D.以上都是

3.3.导游人员在接待旅游团（者）时，应向旅游者介绍哪些内容？()

A.当地风土人情

B.旅游安全注意事项

C.旅游景点的特色

D.以上都是

4.4.以下哪项不属于旅游者对导游人员的投诉范围？()

A.服务态度问题

B.信息不准确问题

C.擅自变更行程

D.旅游者个人行为

5.5.导游人员在遇到旅游者突发疾病时，应如何处理？()

A.立即报警并等待救援

B.尽快联系医疗救护机构

C.将旅游者送至安全地点并告知其他旅游者

D.以上都是

6.6.导游人员在进行讲解时，应遵循哪些原则？()

A.客观真实原则

B.知识性原则

C.艺术性原则

D.以上都是

7.7.以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.维护旅游者的合法权益

B.指导旅游者的消费行为

C.提供旅游安全服务

D.完成旅行社安排的旅游活动

8.8.导游人员在遇到旅游者违反旅游合同约定时，应如何处理？()

A.强制旅游者接受处罚

B.向旅行社报告情况

C.尽量与旅游者协商解决

D.以上都是

9.9.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.获取报酬的权利

B.指导旅游者的权利

C.维护自身合法权益的权利

D.接受旅游者投诉的权利

10.10.导游人员在接待旅游团（者）时，应如何处理旅游者的合理要求？()

A.无条件满足旅游者的合理要求

B.有条件地满足旅游者的合理要求

C.拒绝旅游者的合理要求

D.忽视旅游者的合理要求

二、多选题(共5题)

11.1.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括哪些？()

A.客观真实原则

B.知识性原则

C.艺术性原则

D.情感互动原则

E.宣传导向原则

12.2.旅游者对导游人员的服务不满意，可以向哪些机构投诉？()

A.旅游行政管理部门

B.旅游质量监督管理机构

C.旅行社

D.导游协会

E.消费者协会

13.3.导游人员在遇到旅游者投诉时，应采取哪些措施？()

A.保持冷静，认真听取投诉内容

B.立即采取补救措施

C.及时与旅行社沟通

D.对旅游者进行指责

E.尽量与旅游者达成和解

14.4.导游人员在组织旅游活动时，应注意哪些事项？()

A.严格按照旅游行程安排活动

B.确保旅游者人身财产安全

C.维护旅游者的合法权益

D.遵守国家法律法规和政策

E.适当调整行程以适应旅游者需求

15.5.导游人员在讲解中，如何处理旅游者的提问？()

A.予以解答，提供准确信息

B.引导提问者关注旅游行程安排

C.鼓励提问者参与互动

D.忽视提问以保持讲解进度

E.对提问者进行指责

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，确保所提供的产品和服务符合旅游合同的约定。此处所称的‘合格’是指供应商必须具备以下条件：

17.导游人员在讲解时，对于旅游景点的历史背景、文化内涵等，应提供详细且准确的介绍，这有助于旅游者更好地理解和欣赏旅游目的地。以下不属于导游讲解内容的是：

18.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者有权要求导游人员提供以下服务：

19.导游人员在接待旅游团时，应当遵守的纪律要求包括：

20.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝导游人员的强制消费行为。以下不属于强制消费行为的是：

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行讲解时，可以随意改变旅游行程的安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅游过程中，因个人原因造成自身伤害，导游人员不承担任何责任。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以引用未经证实的民间传说和故事来增加趣味性。()

A.正确B.错误

24.旅游者有权在旅游活动中，根据个人喜好选择是否参加旅行社安排的购物活动。()

A.正确