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2022年全国导游考试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.客户至上

C.追求利润

D.诚实守信

2.以下哪种情况不属于导游人员的责任范围？()

A.引导游客参观景点

B.管理游客行李

C.提供旅游咨询

D.维护游客安全

3.导游人员在讲解时应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.客观性原则

B.实用性原则

C.知识性原则

D.情感性原则

4.下列哪项不属于旅游安全的内容？()

A.人身安全

B.财产安全

C.心理安全

D.环境安全

5.以下哪种行为不属于导游人员的违法行为？()

A.接受游客的小费

B.诱导游客购物

C.严格遵守法律法规

D.帮助游客办理非法证件

6.导游人员在讲解时应如何处理游客的提问？()

A.忽略游客的提问

B.随意回答游客的提问

C.认真倾听并耐心解答

D.拒绝回答游客的提问

7.以下哪种情况不属于导游人员的接待工作？()

A.接站

B.招待

C.送站

D.休息

8.导游人员在讲解时应如何处理游客的拍照需求？()

A.禁止游客拍照

B.随意允许游客拍照

C.在适当的位置允许游客拍照

D.拒绝游客拍照

9.以下哪种情况不属于导游人员的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的自然景观

D.景点的购物信息

10.导游人员在带团过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.游客突发疾病

B.游客丢失物品

C.游客要求提前结束行程

D.天气突然变坏

二、多选题(共5题)

11.下列哪些是导游服务中的“七心”原则？()

A.耐心

B.责任心

C.爱心

D.谦虚心

E.考虑心

F.谨慎心

G.虚荣心

12.旅游合同应当包括哪些内容？()

A.旅游者的姓名或者名称、旅游团队名称

B.出发地、目的地

C.旅游行程安排

D.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准

E.旅游费用及其支付方式

F.解约条款

G.旅游意外保险

13.以下哪些是导游讲解的基本方法？()

A.讲解法

B.讲解与问答法

C.观察法

D.参观法

E.演示法

F.表演法

G.互动法

14.导游在遇到以下哪些情况时，应立即启动应急预案？()

A.旅游者集体食物中毒

B.旅游者个人遭遇抢劫

C.旅游车发生故障

D.目的地发生自然灾害

E.旅游者个人身体不适

15.以下哪些属于导游服务的核心内容？()

A.景点讲解

B.客户服务

C.安全保障

D.行程安排

E.文化交流

三、填空题(共5题)

16.导游人员在接待团队时，首先应当进行的程序是填写《旅行社服务质量跟踪表》，然后进行的是。

17.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴。

18.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则是。

19.导游人员在讲解过程中，应特别注意避免。

20.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，对游客提出的问题必须立即回答。()

A.正确B.错误

23.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向有关部门报告。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以为了吸引游客注意而夸大事实。()

A.正确B.错误

25.导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行景点讲解时应遵循的原则。

27.请列举导游人员在带团过程中可能遇到的紧急情况，并简要说明应对措施。

28.请说明导游人员在接待旅游团时应注意哪些事项。

29.请简述导游人员在带团过程中如何处理游客的投诉。

30.请说明导游人员在讲解时如何运用互动式讲解方法。

2022年全国导游考试真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游人员的职业道德要求包括爱岗敬业、客户至上、诚实守信等，追求利润不属于职业道德要求。

2.【答案】B

【解析】导