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天津顺丰培训试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰速运的服务宗旨不包括以下哪一项（）

A.快速B.准确C.安全D.低价

2.收寄快件时，以下哪种物品一定不能收寄（）

A.手机B.香水C.鞭炮D.书籍

3.天津顺丰规定，上门取件预约时间范围是（）

A.1-2小时B.2-4小时C.4-6小时D.6-8小时

4.客户咨询快件进度，应首先查询的系统是（）

A.顺丰内部系统B.淘宝物流系统C.京东物流系统D.菜鸟裹裹系统

5.以下哪种包装材料不是顺丰常用的（）

A.纸箱B.塑料编织袋C.麻布袋D.气泡膜

6.顺丰在天津地区的配送时效，一般市内当天件是指（）

A.上午取件下午到B.下午取件晚上到C.晚上取件次日上午到D.随时取件随时到

7.收寄国际快件时，不需要客户提供的信息是（）

A.收件人身份证号B.物品申报价值C.物品原产地D.收件人联系方式

8.天津顺丰网点每日最晚收件时间一般是（）

A.18:00B.19:00C.20:00D.21:00

9.顺丰员工在与客户沟通时，语言表达应（）

A.随意B.简洁明了C.专业术语多D.幽默风趣

10.当遇到客户对运费有异议时，正确做法是（）

A.不理会客户B.直接按公司标准解释C.与客户争吵D.安抚客户并详细说明计费规则

多项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰速运的优势有（）

A.速度快B.服务好C.覆盖范围广D.价格便宜

2.收寄快件时，需要检查的内容有（）

A.物品外观B.物品重量C.物品是否违禁D.物品价值

3.天津顺丰的配送模式包括（）

A.上门配送B.客户自提C.驿站代收D.便利店代收

4.以下属于顺丰速运增值服务的有（）

A.保价服务B.代收货款C.定时派送D.包装加固

5.顺丰员工在服务过程中应遵循的原则有（）

A.客户至上B.诚实守信C.高效快捷D.热情友好

6.收寄生鲜类快件时，正确的做法有（）

A.检查包装是否完好B.提醒客户可能存在的风险C.优先安排派送D.不用考虑时效

7.天津顺丰的客服渠道有（）

A.客服热线B.微信公众号C.官网在线客服D.短信平台

8.以下哪些物品属于顺丰禁寄物品（）

A.枪支弹药B.毒品C.易燃易爆物品D.生鲜水果

9.顺丰在天津地区与哪些电商平台有合作（）

A.淘宝B.京东C.拼多多D.唯品会

10.顺丰员工在面对客户投诉时，应采取的措施有（）

A.倾听客户诉求B.记录问题C.及时反馈处理D.承诺不合理要求

判断题（每题2分，共10题）

1.顺丰速运在天津所有区域都能实现当日达。（）

2.收寄快件时，只要客户说物品没问题，就不用检查。（）

3.天津顺丰的客服可以随时查询到所有快件的详细位置。（）

4.顺丰员工可以随意更改客户的收件地址。（）

5.包装快件时，只要将物品装进去就行，不用考虑防震等问题。（）

6.客户寄件时，必须提供身份证原件。（）

7.顺丰在天津的配送车辆都必须统一标识。（）

8.收寄国际快件和国内快件的流程完全一样。（）

9.顺丰员工在工作中可以使用方言与客户沟通。（）

10.遇到恶劣天气，顺丰配送时效可能会受影响。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收寄快件时检查物品的重要性。

答：检查物品可确认是否违禁，避免安全隐患；核实物品外观及状态，防止后续纠纷；明确物品重量、尺寸等，以便准确计费和合理包装。

2.天津顺丰员工在与客户沟通时应注意哪些方面？

答：注意语言文明礼貌、简洁明了，避免使用生僻专业术语；态度热情友好、耐心倾听；及时回应客户需求，准确传达信息；保持专业形象和良好的沟通姿态。

3.简述顺丰保价服务的作用。

答：保价服务能在快件发生丢失、损坏等情况时，按照保价金额给予客户相应赔偿，保障客户的经济利益，降低客户寄件风险。

4.若遇到客户对运费有疑问，顺丰员工应如何处理？

答：先安抚客户情绪，让其平静下来。接着详细、清晰地向客户说明顺丰的计费规则，包括重量、体积、距离等因素对运费的影响，消除客户疑问。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高