2026年京东自营供应商厂直业务考试题目及答案.docx

4?以下属于商家客服服务态度的是（）？?√

A?辱骂、威胁、嘲讽

B?质问、反问

C?用词/用语不当

D?诋毁京东形象

正确答案：[?A,?B,?C,?D?]

5?厂家直送订单客户拒收后，商家未操作，系统审核时效是（）？?√

A?未发货--超过24小时不处理（工作日）

B?未发货--超过12小时不处理（工作日）

C?已发货--超过7*24小时不处理（工作日）

D?已发货--超过5*24小时不处理（工作日）

正确答案：[?A,?C?]

6?厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（）？?√

A?同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注

B?服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税