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2021年导游资格考试导游服务能力真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，下列哪项不属于导游的讲解内容？()

A.旅游景点的历史背景

B.旅游景点的自然风光

C.旅游景点的社会风貌

D.导游的个人情感体验

2.游客在游览过程中突然生病，导游应该如何处理？()

A.立即将游客送往最近的医院

B.鼓励游客自行前往医院

C.安排其他游客先行游览，等待游客病情稳定后继续

D.告知游客自行回家休息

3.下列哪项不属于旅游合同中必备条款？()

A.旅游者的权利和义务

B.旅游景点的游览路线

C.旅游者的住宿安排

D.旅游者的个人保险

4.导游在遇到游客投诉时，应采取哪种态度？()

A.沉默不语，避免冲突

B.理解游客，积极沟通

C.拒绝沟通，要求游客自行解决问题

D.强词夺理，反驳游客

5.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.安排游客的行程

B.指导游客文明游览

C.负责游客的行李搬运

D.处理旅游中的突发事件

6.游客在游览过程中提出增加景点，导游应该如何处理？()

A.直接同意，增加费用

B.坚决拒绝，理由充分

C.考虑实际情况，提出建议

D.拖延时间，观察游客态度

7.以下哪项不属于旅游安全检查的内容？()

A.游客的身份验证

B.旅游车辆的安全检查

C.旅游景点的消防安全检查

D.导游的手机信号强度

8.导游在讲解时，遇到游客提问应如何回应？()

A.避免回答，继续讲解

B.诚恳回答，即使不知道答案

C.拒绝回答，理由充分

D.简单回答，不提供详细信息

9.以下哪项不属于导游的服务对象？()

A.团队游客

B.散客

C.旅游企业

D.旅游景点

10.导游在遇到游客投诉时，下列哪项行为是错误的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.语气生硬，拒绝沟通

C.积极解决问题，寻求共识

D.委婉拒绝，避免冲突

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在接待团队时应做好的准备工作？()

A.了解团队的基本情况

B.熟悉旅游线路和景点

C.准备讲解资料和导游图

D.确保旅游车辆安全舒适

E.与旅游企业沟通行程安排

12.游客在旅游过程中可能遇到哪些意外情况？()

A.突发疾病

B.财物丢失

C.旅行证件丢失

D.天气变化

E.突发自然灾害

13.以下哪些是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.简洁明了

C.情感投入

D.因地制宜

E.引导互动

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，认真倾听

B.积极沟通，寻求共识

C.尊重游客，避免冲突

D.及时处理，防止事态扩大

E.积极反馈，持续改进

15.以下哪些是导游在带团过程中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的知识储备

C.良好的心理素质

D.熟练的操作技能

E.优秀的团队协作精神

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观真实、生动形象、重点突出、逻辑清晰，并注重与游客的互动。

17.在处理游客投诉时，导游应首先确认游客的具体投诉内容，然后保持冷静，认真倾听，并在此基础上寻找解决问题的方法。

18.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，尤其是在游览高风险景点时，应提前做好安全提示和预防措施。

19.导游在讲解时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或难懂的术语，以确保游客能够理解。

20.导游在接待团队时，应提前了解团队的基本情况，包括人数、年龄结构、旅行目的等，以便更好地满足游客的需求。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，应避免使用带有个人情感色彩的词汇。()

A.正确B.错误

22.游客在旅游过程中，一旦发生意外情况，导游应立即联系旅游企业负责人处理。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，应随时向游客展示导游证，以证明其导游身份。()

A.正确B.错误

24.游客在旅游过程中，导游应随时关注游客的身体健康状况，并在必要时提供医疗帮助。()

A.正确B.错误

25.在讲解历史景点时，导游可以随意发挥，加入自己的想象和创意。()

A.正确B.错误

五、简单题(