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2021年全国导游资格考试真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.我国导游资格考试的宗旨是什么？()

A.提高导游素质

B.促进旅游业发展

C.保障旅游者权益

D.以上都是

2.以下哪个不属于导游职业道德的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.好大喜功

D.服务至上

3.以下哪种情况不属于导游在带团过程中可能遇到的突发事件？()

A.游客突发疾病

B.天气突变导致行程受阻

C.导游个人原因迟到

D.游客丢失行李

4.在讲解中国古代园林时，以下哪种说法是正确的？()

A.中国古代园林以自然山水为基础，追求天人合一的境界

B.中国古代园林以人工景观为主，强调人工美

C.中国古代园林以城市景观为主，注重城市布局的美感

D.中国古代园林以农业景观为主，体现农业文化

5.导游在讲解时，以下哪种说法是错误的？()

A.应当结合实际，生动形象地讲解

B.应当严格按照行程单上的内容讲解

C.应当注重与游客的互动

D.应当保持讲解的节奏和语速

6.以下哪种行为不属于导游在带团过程中应该避免的行为？()

A.主动向游客推荐商品

B.保持良好的仪容仪表

C.主动与游客交流

D.遵守景区规定

7.在讲解世界遗产时，以下哪种讲解方式是错误的？()

A.介绍遗产的历史背景

B.解释遗产的文化价值

C.强调遗产的经济效益

D.描述遗产的自然景观

8.以下哪种情况不属于导游在带团过程中应该注意的问题？()

A.游客的安全问题

B.游客的饮食问题

C.游客的购物问题

D.导游的个人收入问题

9.在讲解民族风情时，以下哪种讲解方式是错误的？()

A.介绍民族的传统节日

B.解释民族的风俗习惯

C.强调民族的宗教信仰

D.描述民族的音乐舞蹈

二、多选题(共5题)

10.导游在带团过程中，应遵循哪些服务规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.优质服务

E.保守秘密

F.熟悉业务

11.以下哪些属于世界文化遗产？()

A.长城

B.故宫

C.颐和园

D.秦始皇兵马俑

E.黄山

F.洛阳龙门石窟

12.在讲解历史古迹时，导游应如何处理历史事实与传说之间的关系？()

A.客观介绍历史事实

B.结合传说进行生动讲解

C.严格区分历史事实与传说

D.只讲解传说故事

E.忽略历史事实

13.以下哪些是导游在带团过程中应掌握的基本技能？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.沟通能力

D.应急处理能力

E.艺术欣赏能力

14.以下哪些行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.未经游客同意擅自改变行程

B.强制游客购物

C.贪污受贿

D.侮辱游客

E.违反景区规定

三、填空题(共5题)

15.导游服务的基本原则包括尊重游客、诚信为本、优质服务以及__。

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并与旅行社签订__。

17.世界文化遗产的评定机构是__。

18.导游在讲解时，应遵循__原则，确保讲解内容准确无误。

19.《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，应当向旅游者如实告知旅游服务的内容和标准、旅游风险等，不得__。

四、判断题(共5题)

20.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

21.导游在讲解时，可以为了吸引游客而夸大事实。()

A.正确B.错误

22.世界自然遗产是指自然景观和自然现象，如火山、峡谷等。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解历史文化名城时，应只介绍景点名称和位置。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，应始终将游客的利益放在首位。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍导游服务的特点。

26.试述导游在带团过程中应如何处理突发事件。

27.请列举至少三种导游在讲解时可以运用的辅助手段。

28.简述导游在带团过程中如何与游客进行有效沟通。

29.请说明导游在带团过程中如何处理游客投诉。

2021年全国导游资格考试真题卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游资格考试的宗旨是为了提高导游素质、促进旅游业发展和保障旅游者权益，因此选D。

2.【答案】