2025年iso工程部试题及答案.docxVIP

2025年iso工程部试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪个术语用于描述服务管理系统的目的和范围？()

A.服务描述

B.服务管理计划

C.服务目录

D.服务质量目标

2.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须实施哪些过程以实现服务管理系统的持续改进？()

A.服务交付和运营

B.服务支持与改进

C.服务设计和服务过渡

D.所有以上选项

3.什么是ISO/IEC20000-1：2018标准中的服务定义（ServiceDefinition）？()

A.描述服务如何被设计和实施

B.描述服务如何被管理和监控

C.描述服务的内容和边界

D.描述服务的性能指标

4.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪个过程负责确保服务管理系统的要求被理解和实施？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务支持与改进

5.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须进行哪些方面的审计以验证服务管理系统的有效性？()

A.管理系统内部审计

B.外部认证审计

C.管理体系内部审核

D.所有以上选项

6.ISO/IEC20000-1：2018标准中的服务持续改进（ServiceContinuity）过程旨在做什么？()

A.确保服务的可用性

B.确保服务的可靠性

C.确保服务的连续性

D.确保服务的安全性

7.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪个术语用于描述服务管理活动的过程？()

A.服务管理流程

B.服务管理任务

C.服务管理实践

D.服务管理活动

8.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须记录哪些方面的信息以支持服务管理活动？()

A.服务请求

B.服务变更

C.服务问题

D.所有以上选项

9.什么是ISO/IEC20000-1：2018标准中的服务设计（ServiceDesign）过程？()

A.定义新的或变更的服务

B.维护现有服务的设计

C.确保服务满足业务需求

D.提高服务性能

10.ISO/IEC20000-1：2018标准中的服务运营（ServiceOperation）过程的目标是什么？()

A.确保服务的可用性和性能

B.确保服务的可靠性和安全性

C.确保服务的持续性和改进

D.确保服务的合规性和符合性

二、多选题(共5题)

11.根据ISO/IEC20000-1：2018标准，以下哪些是服务管理系统的核心要素？()

A.服务管理流程

B.服务管理活动

C.服务管理目标

D.服务管理计划

E.服务管理团队

12.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，以下哪些是服务管理过程的输出？()

A.服务级别协议

B.服务目录

C.服务连续性计划

D.服务报告

E.服务管理手册

13.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中服务设计过程的关键活动？()

A.服务需求分析

B.服务解决方案设计

C.服务实施计划

D.服务验收测试

E.服务文档更新

14.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，以下哪些是服务管理体系的内部审计的目的？()

A.确保符合ISO/IEC20000-1：2018标准要求

B.识别服务管理体系的改进机会

C.确保服务管理目标得到实现

D.提高客户满意度

E.减少服务中断风险

15.根据ISO/IEC20000-1：2018标准，以下哪些是服务提供者与客户之间的主要沟通渠道？()

A.服务级别协议

B.服务报告

C.服务连续性计划

D.服务目录

E.服务管理手册

三、填空题(共5题)

16.ISO/IEC20000-1：2018标准中，用于描述服务管理系统的目的和范围的术语是______。

17.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，负责确保服务管理系统的要求被理解和实施的过程是______。

18.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须实施______过程以实现服务管理系统的持续改进。

19.ISO/IEC20000-1：2018标准中，用于描述服务的内容和边界的术语是______。

20.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须记录______以支持服务管理活动。

四、判断题(共5题)

21.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须有一个单独的服务