2026年空乘人员专业面试问题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年空乘人员专业面试问题集

一、行为与情境题（5题，每题8分）

题型说明：考察应聘者在特定情境下的应变能力、服务意识和职业素养。

1.题目：在飞行途中，一位乘客突然晕倒，你作为空乘人员会如何处理？请详细说明步骤和注意事项。

答案解析：

-立即通知驾驶舱，报告乘客状况；

-迅速评估乘客情况，提供急救措施（如放置于平躺位、松开衣领、保持通风）；

-如需医疗协助，协助医护人员进行地面急救；

-安抚其他乘客情绪，维持秩序；

-记录事件细节，事后上报公司。

2.题目：遇到一名乘客对航班延误表示强烈不满，言语激烈，你如何应对？

答案解析：

-保持冷静，耐心倾听乘客诉求；

-解释延误原因（如天气、空管指令等），提供解决方案（如改签、退票政策）；

-若乘客持续激动，请求乘务长或安保人员协助，避免冲突升级；

-事后总结经验，优化服务流程。

3.题目：一名儿童在飞行途中哭闹不止，影响周围乘客，你会如何安抚？

答案解析：

-分散儿童注意力（如提供玩具、零食）；

-与家长沟通，了解原因并协助安抚；

-若儿童持续哭闹，联系乘务长协调安排；

-事后向家长表示感谢，并建议后续改进措施。

4.题目：航班上出现乘客突发疾病（如心脏病），但机上无急救设备，你会怎么做？

答案解析：

-立即通知驾驶舱，请求备降或紧急医疗援助；

-协助乘客保持舒适体位，记录症状和时间；

-安抚其他乘客，避免恐慌；

-事后配合公司调查，总结经验。

5.题目：遇到乘客试图携带违禁品登机，你会如何处理？

答案解析：

-拒绝其登机，并告知违禁品规定；

-协助安保人员进行检查，确保安全；

-耐心解释公司规定，避免乘客情绪失控；

-如情况严重，联系机场管理部门协助处理。

二、专业知识题（8题，每题7分）

题型说明：考察应聘者对航空安全、服务流程、应急处置等知识的掌握程度。

1.题目：简述航空安全须知的主要内容和目的。

答案解析：

-内容包括应急设备使用、安全带系法、氧气面罩佩戴等；

-目的是保障乘客和机组安全，减少事故损失。

2.题目：飞机在万米高空遇险时，应如何自救？

答案解析：

-戴好氧气面罩，保持冷静；

-穿好救生衣，听从机组指挥；

-若需跳伞，按程序执行，保护乘客安全。

3.题目：飞机在起降阶段，乘客为何需系好安全带？

答案解析：

-防止急减速或颠簸时受伤；

-紧急情况下，避免被甩出机舱。

4.题目：机上禁止使用电子设备的原因是什么？

答案解析：

-可能干扰飞机导航系统；

-避免电磁波影响飞行安全。

5.题目：若飞机遇到雷暴天气，空乘人员应如何安抚乘客？

答案解析：

-确保乘客系好安全带，关闭电子设备；

-解释天气状况，避免乘客恐慌；

-保持机舱内应急设备随时可用。

6.题目：简述灭火器的使用方法和适用场景。

答案解析：

-使用前拔掉保险销，对准火源根部喷射；

-适用于初期火灾，如厨房油锅起火。

7.题目：飞机餐食的配比和营养要求有哪些？

答案解析：

-考虑时差、乘客口味，提供低盐、低糖选项；

-满足飞行中乘客的生理需求。

8.题目：如何识别乘客的酒精中毒迹象？

答案解析：

-行为亢奋或嗜睡、言语不清、呼吸急促；

-需隔离观察，必要时联系医疗协助。

三、服务与沟通题（7题，每题6分）

题型说明：考察应聘者的服务意识、沟通技巧和跨文化服务能力。

1.题目：如何向不同国籍的乘客提供标准化服务？

答案解析：

-使用通用语言（如英语），结合肢体语言；

-了解当地习俗，避免文化冲突。

2.题目：遇到乘客投诉服务不周，你会如何回应？

答案解析：

-肯定乘客感受，表示理解；

-提出解决方案，如更换座位、补偿餐饮；

-事后总结改进，避免类似问题。

3.题目：如何向乘客推荐机上免税商品？

答案解析：

-结合乘客需求（如旅行目的地），突出商品特色；

-保持专业，避免过度推销。

4.题目：飞行途中如何处理乘客的饮食禁忌（如素食、宗教饮食）？

答案解析：

-提前登记，确保提供合适餐食；

-若无法满足，诚恳道歉并协调解决。

5.题目：若乘客要求与机长或乘务长通话，你会如何处理？

答案解析：

-评估通话必要性，避免影响飞行；

-如需联系，协助转接并简述情况。

6.题目：如何在长途飞行中保持乘客的舒适度？

答案解析：

-定时提供饮水、零食；

-协助乘客调整座椅，提醒休息。

7.题目：若遇到乘客试图霸座，你会如何处理？

答案解析：

-指出其违规行为，要求其搬离；

-如拒绝，联系安保人员协助。

四、行业与地域题（6题，每题5分）

题型说明：考察应聘者对目标航线（如国际/国内、