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2025年医院收款面试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.医院收款部门的主要职责是什么？()

A.药品采购

B.医疗保险管理

C.病人挂号

D.病人就诊收费

2.以下哪个不属于医院收款部门的日常工作内容？()

A.收集患者费用

B.处理退款事宜

C.病人就诊安排

D.医疗保险报销

3.医院收款时，以下哪种支付方式最为常见？()

A.现金支付

B.银行转账

C.第三方支付平台

D.以上都是

4.在医院收款过程中，如遇患者投诉，应如何处理？()

A.忽略投诉

B.立即汇报上级

C.悉心倾听并记录投诉内容

D.立即给予答复

5.医院收款部门在处理费用时，应遵循什么原则？()

A.先收费后服务

B.先服务后收费

C.按时收费

D.以上都是

6.以下哪种情况，患者可能需要申请退款？()

A.患者已支付费用但未接受服务

B.患者对服务不满意

C.医院收费错误

D.以上都是

7.医院收款部门在处理退款时，应注意哪些问题？()

A.确认退款原因

B.检查患者身份

C.确保退款金额正确

D.以上都是

8.医院收款部门在收取费用时，应使用哪种票据？()

A.收据

B.发票

C.门票

D.便条

9.以下哪种行为属于医院收款部门的违规操作？()

A.仔细核对收费金额

B.擅自修改收费金额

C.主动告知患者优惠信息

D.严格执行收费流程

二、多选题(共5题)

10.医院收款部门在收费过程中，需要遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国价格法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《医疗机构管理条例》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

11.以下哪些是医院收款部门在处理患者费用时应注意的细节？()

A.确保收费金额准确无误

B.及时更新患者账户信息

C.遵循医院内部收费流程

D.保障患者隐私安全

12.医院收款部门在遇到以下哪些情况时，需要启动退款流程？()

A.患者未收到预期服务

B.患者支付错误金额

C.医院收费错误

D.患者对服务不满意

13.医院收款部门在收取费用时，可以采用哪些支付方式？()

A.现金支付

B.银行卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

14.医院收款部门在处理投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时响应

B.耐心倾听

C.认真记录

D.合理解决

三、填空题(共5题)

15.医院收款部门在处理费用时，应确保每笔收费金额与患者的

16.当患者对收费有疑问时，医院收款人员应首先

17.医院收款部门在处理退款时，必须

18.医院收款部门在遇到特殊情况需要紧急处理时，应

19.医院收款部门在收费过程中，应严格遵守

四、判断题(共5题)

20.医院收款部门可以接受口头承诺代替正式的收费凭证。()

A.正确B.错误

21.医院收款部门在处理退款时，可以不与患者核对退款金额。()

A.正确B.错误

22.医院收款部门在收费过程中，可以不遵循医院规定的收费标准。()

A.正确B.错误

23.医院收款部门在处理患者投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

24.医院收款部门在遇到患者投诉时，可以立即给出答复。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请描述在医院收款部门工作时，如何确保收费的准确性？

26.当患者对收费有异议时，应该如何处理？

27.医院收款部门在处理退款时，需要注意哪些问题？

28.在医院收款部门，如何处理患者的投诉？

29.医院收款部门在日常工作中，如何保障患者隐私安全？

2025年医院收款面试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】医院收款部门主要负责患者的就诊收费工作，包括医疗费用结算、收费管理等。

2.【答案】C

【解析】病人就诊安排属于医院挂号部门的工作，而非收款部门。

3.【答案】D

【解析】医院收款支持多种支付方式，包括现金、银行转账、第三方支付平台等，以方便患者支付。

4.【答案】C

【解析】面对患者投诉，应首先耐心倾听并记录投诉内容，然后根据情况进行处理。

5.【答案】D

【解析】医院收款部门在处理费用时，应遵循先服务后收费、按时收费等原则，确保