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业务员笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与客户初次沟通，合适的开场方式是（）

A.直接推销产品B.先介绍自己和公司C.询问客户个人隐私D.抱怨市场难做

2.以下哪种客户需求挖掘方法最有效（）

A.一直说自己产品优点B.让客户自己讲C.主动询问客户需求D.展示同行购买案例

3.客户提出价格太高，最恰当的回应是（）

A.我们成本高没办法B.那您去买便宜的吧C.向客户说明产品价值D.马上降价

4.拜访客户前，最重要的准备工作是（）

A.整理仪表B.准备产品资料C.了解客户背景D.规划路线

5.以下不属于有效沟通技巧的是（）

A.积极倾听B.打断客户说话C.清晰表达D.注意肢体语言

6.促成交易的最佳时机是（）

A.客户刚了解产品时B.客户提出疑问时C.客户表现出兴趣时D.客户准备离开时

7.客户投诉处理的第一步是（）

A.提出解决方案B.安抚客户情绪C.分析问题原因D.推卸责任

8.建立长期客户关系的关键是（）

A.一次交易的成功B.提供优质售后服务C.不断降价D.频繁拜访

9.当客户对产品功能不理解时，应（）

A.用专业术语详细解释B.举简单易懂的例子说明C.跳过该功能介绍D.让客户自己看说明书

10.以下哪个渠道获取潜在客户最精准（）

A.网络广告B.行业展会C.随机电话拜访D.社交媒体

答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.优秀业务员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.抗压能力D.学习能力

2.开发新客户的途径包括（）

A.老客户推荐B.搜索引擎推广C.参加行业活动D.亲戚朋友介绍

3.与客户沟通时，需要注意的要点有（）

A.语言简洁明了B.眼神交流C.尊重客户意见D.适当幽默

4.产品介绍时，应突出的内容有（）

A.产品特点B.产品优势C.产品价格D.产品使用方法

5.处理客户异议的方法有（）

A.补偿法B.询问法C.反驳法D.忽视法

6.制定销售计划时，需要考虑的因素有（）

A.市场需求B.竞争对手C.自身资源D.客户反馈

7.维护客户关系的方式有（）

A.定期回访B.节日问候C.提供增值服务D.及时解决问题

8.提高销售业绩的策略包括（）

A.精准定位客户群体B.不断优化产品C.提升销售技巧D.降低产品价格

9.有效倾听的表现有（）

A.不打断客户B.给予回应C.记录重点D.只听自己想听的

10.销售过程中，可利用的工具包括（）

A.产品手册B.成功案例C.演示文稿D.样品

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.只要产品质量好，就不需要做销售推广。（）

2.与客户沟通时，语速越快显得越专业。（）

3.客户拒绝一次就不用再跟进了。（）

4.销售就是把产品卖给客户，不需要考虑客户需求。（）

5.良好的个人形象有助于给客户留下好印象。（）

6.处理客户投诉时，要尽量为公司辩解。（）

7.老客户不需要花费精力维护，开发新客户更重要。（）

8.销售过程中，诚信是非常重要的原则。（）

9.对客户承诺的事情，不一定非要做到。（）

10.参加行业展会是拓展人脉和客户的好机会。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.请简述一次成功的销售拜访流程。

答案：提前了解客户背景，准备好产品资料；见面礼貌开场，介绍自己与公司；询问客户需求，针对性介绍产品；解答疑问，处理异议；适时促成交易；结束时礼貌告别并约定后续跟进方式。

2.客户对产品质量提出质疑，你会如何应对？

答案：先安抚客户情绪，对其质疑表示理解。接着提供产品质量认证文件、检测报告等证明材料，分享客