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电大課程学习总结

1．課程阐明

生产活动是人类最基本的活动,世界上绝大多数人都在从事生产活动。有生产活动就有生产管理。人类最早的管理活动就是对生产活动的管理,20世纪初的科学管理运动也始于生产管理。

随着服务业的兴起，生产的概念得到延伸和扩展。过去，西方学者把与工厂联络在一起的有形产品的制造称作proｄuｃｔion(生产),而把提供劳务的活动称作operations”(运营)。现在，他们有时将两者均称为opeｒａtions(运营）。西方学者将有形产品和劳务都称作财富，把生产定义为发明财富的过程,从而把生产的概念扩大到非制造领域。

生产运营是将生产要素(投入）转化为有形产品和无形服务(产出)的过程,是发明用户所需价值的过程。运营管理是对物质资料生产活动和劳务活动的计划、组织与控制,包含对运营系统的设计、运营和维护过程的管理。

生产运营系统的设计包含产品或服务的选择和设计、运营设施的定点选择、运营设施布置、服务交付系统设计和工作设计。运营系统的运营,重要是讲在现行的运营系统中,如何适应市场的变化，按用户的需求,生产合格产品和提供满意服务。运营系统的运营重要涉及生产计划、组织与控制三个方面。

运营管理所追求的目标可以用一句话来概括：高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务。高效是对时间而言，指可以迅速地满足用户的需要。在当前激烈的市场竞争条件下,谁的订货提前期短,谁就能争取用户。低耗是指生产一样数量和质量的产品,人力、物力和财力的消耗至少。低耗才能低成本,低成本才有低价格,低价格才能争取用户。灵活是指能不久地适应市场的变化，生产不一样的品种和开发新品种，或提供不一样的服务和开发新的服务。清洁是指对环境没有污染。准时是指在用户需要的时间,按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。合格产品和满意服务，是指质量。归结起来,对运营管理的规定包含6个方面：时间(tiｍｅ)、质量(quａlitｙ)、成本（cｏst)、服务（ｓervice)、柔性（fleｘibiｌｉty）和环境(eｎviroｎmｅnt)。

2.課程规定

本課程的目标是使工商管理硕士生对运营管理的内容有全方面的了解,规定达成:(1)全方面掌握运营管理的基本概念,了解运营职能与市场营销职能、理财职能及其余职能之间的关系,从总体上把握运营管理的地位和作用;(２）熟悉运营管理的基本内容；（3）可以结合制造业和服务业的实际,运用运营管理的基本模型和方法；(4)能运用常用的运营管理软件。

3．教学指导思想

(1)对的解决宽与＂深的关系。对ＭＢA学生讲授的内容要宽,要教給学生全方面、系统的运营管理概念,而不需要在个别内容上讲得特别深。

（2）对的解决管理内容与技术、＂方法＂内容的关系。讲授重点与如BA学生的培养目标和研究方向关于,大纲中应该有选择项。通常来说,对ＭＢA学生应侧重讲管理方面的内容，而不是侧重讲方法和技术方面的内容。

(３)将制造业和服务业统一考虑。运营管理不仅包含机械制造行业的生产管理，而且扩充到整个加工装配式生产和流程式生产的管理；不仅讲述物质资料的生产管理,而且简介提供劳务的运营管理。运营管理是从事任何服务业工作的人都需要了解的，如交通运送业、通讯业、饮食业、保健业、商业、金融业、公

用事业等。制造业的生产管理和服务业的运作管理有诸多共同点,同时又有诸多区别,将它们统一起来考虑更有利于读者掌握。

(４)运营管理涉及最多的还是制造业，需要简介制造业生产管理的最新发展。近年来,对制造业生产管理的研究取得了很大进展,新的管理思想和新的生产方式不停出现,如制造资源计划(ｍanufacｔｕｒinｇresourceplｎｎing,MRPII)、精细生产=（leａnprodｕcｔｉon,LP)、最优生产技术(ｏptiｍiｚedｐroducｔiontechnｏlｏgy，OPＴ）、灵敏制造(agiｌemanuｆａｃturing,AM）、计算机集成制造(computeｒintegｒatedｍanｕfacｔuｒｉｎg,CIＭ)、供应链管理(ｓupplychainｍａｎaｇement,ＳCＭ)、业务过程重构（bｕｓinｅss

pｒｏcessreｅnｇinｅerｉnｇ,BPＲ）等。这些新思想和新方法即使起源于制造领域,但也可以应用到服务业。

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