2022铁路驻站联络员真题模拟及答案(4).docxVIP

2022铁路驻站联络员真题模拟及答案(4)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关于铁路客票销售，以下哪项说法是正确的？()

A.铁路客票只能在火车站售票窗口购买

B.铁路客票只能通过铁路官方APP购买

C.铁路客票可以通过火车站售票窗口、铁路官方APP、12306网站等多种渠道购买

D.铁路客票只能通过旅行社购买

2.以下哪个车站是中国的国际列车停靠站？()

A.北京站

B.上海站

C.广州站

D.哈尔滨站

3.在铁路客运服务中，以下哪项不属于铁路客运服务的基本原则？()

A.旅客至上，安全第一

B.公平公正，热情周到

C.严格管理，确保秩序

D.旅客自费，铁路不负责

4.在铁路客运服务中，遇到旅客遗失物品应该如何处理？()

A.直接交给旅客本人

B.交给列车长处理

C.报警处理

D.交给车站管理人员

5.铁路旅客列车在运行过程中，以下哪种情况会导致列车减速或停车？()

A.列车员发现旅客在车厢内吸烟

B.列车运行速度过快

C.列车通过车站

D.列车前方有动物穿越

6.在铁路客运服务中，以下哪种情况旅客可以免费携带物品？()

A.超过20公斤的行李

B.活体动物

C.长度超过1.8米的物品

D.随身携带的行李

7.以下哪个车站是中国的高速铁路网的重要枢纽站？()

A.武汉站

B.成都站

C.杭州站

D.郑州站

8.在铁路客运服务中，以下哪种情况旅客可以要求退票？()

A.旅客未按时乘车

B.旅客对列车服务不满意

C.旅客购买了错误的车次

D.旅客因紧急情况需要退票

9.以下哪个车站是中国铁路的高铁车站？()

A.天津站

B.大连站

C.长春站

D.石家庄站

10.在铁路客运服务中，以下哪种情况旅客需要购买卧铺票？()

A.旅客夜间乘车

B.旅客对座位不满意

C.旅客需要休息

D.旅客身高超过1.5米

二、多选题(共5题)

11.铁路客运服务中，以下哪些是旅客在购票时需要注意的事项？()

A.核对车次和日期

B.核对座位类型和票价

C.注意购票截止时间

D.了解退票改签规定

12.铁路客运服务中，以下哪些属于铁路客运服务的质量标准？()

A.安全可靠

B.欢迎热情

C.服务规范

D.效率优先

13.在铁路客运服务中，以下哪些情况旅客可以进行投诉？()

A.列车晚点

B.列车服务态度差

C.旅客遗失物品未得到妥善处理

D.购票信息错误

14.铁路客运服务中，以下哪些是铁路客运服务的原则？()

A.旅客至上，安全第一

B.公平公正，热情周到

C.严格管理，确保秩序

D.以经济效益为中心

15.在铁路客运服务中，以下哪些是铁路客运服务中应该遵循的礼仪规范？()

A.主动问候旅客

B.保持微笑服务

C.严格遵循操作规程

D.避免使用不文明用语

三、填空题(共5题)

16.铁路客运服务的基本原则是旅客至上，安全第一，其中‘安全第一’强调的是在铁路客运服务中必须将旅客的安全放在首位。

17.在铁路客运服务中，对于旅客的遗失物品，通常由列车长负责处理，并在到站后交给旅客或其代理人。

18.铁路旅客列车在运行过程中，如果遇到前方有动物穿越，列车会减速或停车，以防止发生意外。

19.铁路客票的销售渠道包括火车站售票窗口、铁路官方APP、12306网站等多种方式，方便旅客购票。

20.在铁路客运服务中，旅客如果需要退票或改签，通常需要在开车前一定时间内办理，具体规定可参考铁路客票的相关政策。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运服务中，所有旅客的行李都可以免费携带，不受尺寸和重量的限制。()

A.正确B.错误

22.铁路客运服务中，列车员发现旅客在车厢内吸烟，应立即制止并报告列车长。()

A.正确B.错误

23.铁路旅客列车在正常运行过程中，可以随时改变运行速度。()

A.正确B.错误

24.旅客在购买铁路客票时，可以通过铁路官方APP进行实名制购票。()

A.正确B.错误

25.铁路客运服务中，列车晚点是由于列车员操作不当造成的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：铁路客运服务中，什么是‘旅客至上’原则？

27.问：在铁路客运服务中，如何处理旅客遗失的物品？

28.