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2022年全国导游资格考试笔试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游业务的基本原则？()

A.客户至上原则

B.服务第一原则

C.安全第一原则

D.责任分散原则

2.在旅游活动中，导游人员的主要职责不包括以下哪项？()

A.引导游客参观游览

B.确保游客安全

C.传授旅游知识

D.完成旅行社的接待任务

3.根据《旅游法》，下列哪项不属于旅游者的权利？()

A.知情权

B.安全权

C.隐私权

D.损害赔偿权

4.以下哪项不属于导游人员应当遵守的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.尊重游客

5.在旅游过程中，游客发生意外伤害，导游人员应立即采取的措施是？()

A.立即报警

B.立即就医

C.立即联系旅行社

D.立即通知家人

6.根据《旅游法》，旅行社在旅游活动中应当向旅游者提供哪些服务？()

A.交通、住宿、餐饮服务

B.导游服务

C.购物服务

D.以上都是

7.以下哪项不属于导游人员应掌握的基本知识？()

A.旅游法规知识

B.地方文化知识

C.医疗急救知识

D.数学计算知识

8.在旅游过程中，游客对导游人员的讲解不满意，导游人员应该如何处理？()

A.忽略游客意见

B.强行解释

C.诚恳道歉，改进讲解

D.与游客争吵

9.根据《旅游法》，旅行社应当对旅游者提供哪些保障措施？()

A.保险保障

B.安全保障

C.信息保障

D.以上都是

10.在旅游活动中，游客提出超出合同约定的服务要求，导游人员应该如何处理？()

A.立即满足游客要求

B.坚决拒绝游客要求

C.与游客协商解决

D.报告旅行社处理

二、多选题(共5题)

11.导游人员在讲解时，以下哪些行为是符合导游服务规范的？()

A.严格按照行程安排进行讲解

B.适时与游客互动，了解游客需求

C.遵守职业道德，维护游客权益

D.在讲解过程中，穿插个人观点和评论

12.以下哪些属于旅游者权益保护的内容？()

A.保障旅游者人身财产安全

B.保护旅游者个人信息

C.提供真实、准确的旅游信息

D.保障旅游者合法权益不受侵害

13.在处理旅游投诉时，导游人员应遵循的原则有哪些？()

A.及时处理原则

B.公正公平原则

C.协商解决原则

D.保护隐私原则

14.以下哪些属于导游人员的业务技能？()

A.演讲能力

B.组织协调能力

C.沟通能力

D.应变能力

15.根据《旅游法》，以下哪些行为属于旅行社的义务？()

A.为旅游者提供交通、住宿、餐饮等服务

B.保障旅游者人身财产安全

C.提供真实、准确的旅游信息

D.依法接受旅游行政管理部门的监督管理

三、填空题(共5题)

16.《旅游法》规定，旅行社应当为招徕、组织、接待旅游者提供的产品和服务明确服务标准，并履行相应的______。

17.导游人员在进行实地考察时，应重点考察的内容包括______、交通设施、旅游商品、旅游设施等。

18.旅游投诉是指旅游者______其合法权益的行为。

19.导游人员在接待入境旅游团队时，应主动了解______，以便更好地提供个性化服务。

20.《旅游法》规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当______，并向旅游者告知签证注意事项。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求旅行社提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解过程中，应避免对当地风俗习惯进行批评。()

A.正确B.错误

24.旅游投诉处理过程中，旅行社应当保护投诉人的隐私。()

A.正确B.错误

25.导游人员在进行实地考察时，可以随意改变游览路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员在接待入境旅游团队时需要注意哪些礼仪规范？

27.如何处理旅游团队在游览过程中发生的突发意外情况？

28.简述旅游投诉处理的原则。

29.如何提高导游讲解的吸引力和感染力？

30.请谈谈你对旅游者权益保护的理解。

2022年全国导游资格考试笔试真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】责任分散原则不属于