河南洛阳冰雹灾害产寿险协同应对方案与紧急联席纪要.pdfVIP

洛阳产寿险紧急会议

会议背景：2015年5月6日晚21时省洛阳市百年不遇

的冰雹，短短十分钟的冰雹天气造成太平洋产线洛阳中支承包的

2400台车辆受损，骤然增加的报案量和客户的理赔需求给洛阳产险

带来严峻考验。

会议：2015年5月7日早，产线洛阳中支理赔部向总经理

室汇报受灾情况并对预期的报案量进行分析，并考虑服务冰雹客户过

程中可能遇到的，为更好的服务产寿交叉业务的客户，产险公司

发起本次会议。进过分析讨论，产寿洛阳中支初步达成一致应急

预案

1、由产险理赔部对寿险业务员统一培训，培训内容为如何指导

客户通过95500和APP进行报案，如何客户通过APP自助查

勘定损，如何客户到产险设立的冰雹服务点接受查勘定损服

务。对客户宣导冰雹处理三不理念即不需要保留现场、不需报案

即可拿有效保单先行定损然后由公司自行系统、不需要

天气证明

2、产险结合4S店、维修厂设立冰雹服务点，为客户快

速定损服务。

3由寿险业务员协助客户完成后续理赔

以上应急预案分别上报产寿险，经同意后

2015年5月7日上午启动。同时组织10人的支援队伍增员洛

阳中支处理冰雹