2021-2022学年陕西省安康市导游资格导游业务真题二卷(含答案).docxVIP

2021-2022学年陕西省安康市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地描述景点历史背景

B.随意发表个人政治观点

C.引导游客关注景点文化内涵

D.适时与游客互动交流

2.以下哪项不属于导游服务的原则？()

A.客户至上原则

B.安全第一原则

C.竞争优先原则

D.诚信服务原则

3.在游览过程中，游客突然感到身体不适，导游应采取的首要措施是？()

A.安慰游客，让其自行休息

B.立即联系景区医务室

C.让其他游客先行游览

D.告知其他游客不要围观

4.以下哪种情况导游不应收取小费？()

A.游客自愿给予的

B.景区工作人员推荐的

C.游客为了表示感谢的

D.导游提供额外服务后

5.导游在讲解时，如何正确处理游客的提问？()

A.直接回答，不涉及个人观点

B.避免回答，以免出错

C.转移话题，避免回答

D.随意回答，不必考虑后果

6.以下哪种行为属于导游违反职业道德？()

A.主动为游客提供优质服务

B.接受游客的合理小费

C.推荐游客购买景点商品

D.尊重游客的宗教信仰

7.在讲解时，导游如何正确处理游客的拍照需求？()

A.禁止拍照，以免影响其他游客

B.允许拍照，但需征得其他游客同意

C.允许拍照，但需遵守景区规定

D.不作任何解释，任由游客拍照

8.以下哪种情况导游应立即终止导游服务？()

A.游客提出不合理的要求

B.景区发生紧急情况

C.游客要求提前结束行程

D.导游身体不适

9.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式是不恰当的？()

A.生动形象，富有感染力

B.简洁明了，条理清晰

C.嘈杂喧闹，影响游客听讲

D.语速适中，吐字清晰

10.在讲解过程中，游客提出与讲解内容无关的问题，导游应如何处理？()

A.直接回答，不影响讲解进度

B.转移话题，继续讲解

C.忽略问题，继续讲解

D.询问其他游客是否感兴趣

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些做法有助于提升服务质量？()

A.提前了解游客需求

B.保持微笑和热情

C.严格遵守时间安排

D.遇到问题及时沟通

12.在讲解历史文物时，导游应遵循哪些原则？()

A.事实准确，避免夸大其词

B.生动形象，激发游客兴趣

C.保持中立，避免个人情感

D.结合现代，突出时代价值

13.以下哪些情况可能引发游客投诉？()

A.导游讲解内容不准确

B.导游服务态度不佳

C.景区环境脏乱差

D.游客自身原因

14.在组织团队活动中，导游应采取哪些措施确保游客安全？()

A.事先告知游客注意事项

B.定期清点人数

C.遵循景区规定

D.及时处理突发事件

15.以下哪些是导游应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的知识储备

C.良好的心理素质

D.高度的职业道德

三、填空题(共5题)

16.导游在进行实地考察时，应重点关注景点的哪些方面？

17.在讲解中，如果遇到游客提问，导游应首先确认的是游客的提问内容是否与讲解内容相关。

18.导游在带团过程中，如遇游客生病，首先应做的处理是。

19.导游在讲解时，应遵循的顺序通常是。

20.在接待散客时，导游应特别注意。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意发表个人政治观点。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，必须严格遵守景区的规定。()

A.正确B.错误

23.游客在旅行中提出的要求，导游都必须满足。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意调整行程安排。()

A.正确B.错误

25.在遇到紧急情况时，导游应立即采取行动，并确保游客的安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理游客之间的矛盾。

27.在讲解历史文物时，导游应如何处理游客的提问？

28.导游在带团过程中，如何确保游客的人身安全？

29.请说明导游在接待散客时应注意哪些问题。

30.在带团过程中，如何处理游客对导游服务的投诉？

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