2025年星巴克内部培训试题及答案.docxVIP

2025年星巴克内部培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.星巴克的品牌口号是什么？()

A.享受每一刻

B.优质生活，尽在星巴克

C.美好生活，从星巴克开始

D.专注咖啡，享受人生

2.星巴克的标志是一只什么动物？()

A.狮子

B.蜜蜂

C.鸟儿

D.老鹰

3.星巴克咖啡的烘焙程度分为几级？()

A.两级

B.三级

C.四级

D.五级

4.星巴克的创始人是谁？()

A.杰里·鲍德温

B.吉尔伯特·施泰因

C.贾里德·兰姆克

D.哈里·舒尔茨

5.星巴克在哪个国家最早开设分店？()

A.美国

B.日本

C.英国

D.加拿大

6.星巴克的咖啡豆来自哪里？()

A.仅来自非洲

B.仅来自亚洲

C.仅来自南美洲

D.来自全球多个地区

7.星巴克最受欢迎的咖啡饮品是什么？()

A.卡布奇诺

B.摩卡

C.拿铁

D.咖啡冰沙

8.星巴克如何对待员工？()

A.管理严格，员工压力大

B.管理宽松，员工积极性低

C.平等对待，提供良好的培训和发展机会

D.仅以业绩为考核标准

9.星巴克在哪些国家拥有最多分店？()

A.美国

B.中国

C.日本

D.韩国

10.星巴克如何确保咖啡的品质？()

A.仅选用高品质咖啡豆

B.精选咖啡豆并严格烘焙

C.仅提供有机咖啡豆

D.严格监控咖啡豆的来源和运输

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是星巴克咖啡的常见口味？()

A.拿铁

B.卡布奇诺

C.摩卡

D.焦糖玛奇朵

E.美式咖啡

F.冰咖啡

G.柠檬咖啡

H.焦糖玛奇朵星冰乐

12.以下哪些是星巴克店内环境设计的特点？()

A.舒适的座椅

B.舒缓的音乐

C.明亮的光线

D.艺术装饰

E.舒适的沙发

F.强烈的气味

G.暗色调装饰

H.明亮色调装饰

13.以下哪些是星巴克员工应具备的素质？()

A.良好的服务态度

B.良好的沟通能力

C.对咖啡知识了解

D.团队协作精神

E.耐心细致

F.良好的语言表达能力

G.高度的工作效率

H.强烈的个人主义

14.以下哪些是星巴克可持续发展的措施？()

A.使用可再生资源

B.减少塑料使用

C.支持公平贸易咖啡豆

D.减少能源消耗

E.增加广告宣传

F.提高产品价格

G.提供环保杯具

H.鼓励顾客自带杯具

15.以下哪些是星巴克在全球范围内的社会责任？()

A.支持当地社区发展

B.提供就业机会

C.减少环境影响

D.支持教育项目

E.提供健康保险

F.减少咖啡豆采购成本

G.提高顾客满意度

H.增加公司利润

三、填空题(共5题)

16.星巴克的第一家分店于1971年在美国______市开业。

17.星巴克的标志是一只______，象征着勤劳和甜蜜的生活。

18.星巴克在全球范围内推行的咖啡豆采购标准是______，确保咖啡的品质和可持续发展。

19.星巴克的企业文化中强调的“第三空间”概念，指的是除了家庭和办公室之外的______。

20.星巴克推出的______计划，旨在支持咖啡豆种植者，提高他们的生活水平。

四、判断题(共5题)

21.星巴克的咖啡豆仅来自非洲地区。()

A.正确B.错误

22.星巴克的所有门店都提供免费Wi-Fi服务。()

A.正确B.错误

23.星巴克不提供有机咖啡豆。()

A.正确B.错误

24.星巴克的咖啡都是手工现磨的。()

A.正确B.错误

25.星巴克员工不需要接受任何专业培训。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述星巴克“第三空间”的概念及其在顾客体验中的作用。

27.星巴克如何确保其咖啡豆的品质和可持续性？

28.星巴克如何对待其员工？

29.星巴克在全球范围内有哪些社会责任项目？

30.星巴克如何管理其全球供应链？

2025年星巴克内部培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】星巴克的品牌口号是“享受每一刻”，强调顾客在星巴克能够享受到美好的生活时光。

2.【答案】B

【解析】星巴克的标志是一只蜜蜂，象征着勤劳和甜蜜的生活。

3.【答案】C

【解析】星巴克咖啡的烘焙程度分为四级，分别是浅烘焙、中烘