2025全国导游资格证考试导游业务真题库含答案.docxVIP

2025全国导游资格证考试导游业务真题库含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于导游讲解中的“四忌”？()

A.忌照本宣科

B.忌喧宾夺主

C.忌离题万里

D.忌指手画脚

2.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴的是什么？()

A.导游证

B.导游旗

C.导游帽

D.导游徽

3.以下哪种行为不属于导游人员的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.保护旅游者人身安全

C.故意泄露旅游者隐私

D.宣传旅游目的地的文化

4.在导游讲解中，以下哪种方式有助于提高游客的参与感？()

A.单一讲解

B.问答互动

C.忽略游客

D.过度依赖PPT

5.导游人员在讲解时，应如何处理游客的提问？()

A.忽视游客提问

B.拒绝回答游客提问

C.尽量回避问题

D.积极回答并尊重游客提问

6.以下哪个不属于导游服务的基本原则？()

A.服务至上

B.客户第一

C.竞争激烈

D.尊重游客

7.在带团游览时，以下哪种情况导游应立即采取措施？()

A.游客要求提前离开团队

B.游客对导游讲解提出异议

C.游客身体不适

D.游客提出额外要求

8.导游人员在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.使用幽默语言

B.结合实际案例

C.过度批评游客

D.引导游客思考

9.根据《旅游法》，以下哪种情况导游人员应立即报告相关部门？()

A.游客要求更换行程

B.游客发生意外伤害

C.游客提出投诉

D.游客要求增加服务

10.以下哪种情况不属于导游人员的违规行为？()

A.接受旅游者的小费

B.积极向游客推荐自费项目

C.遵守旅游合同和规定

D.在景区内吸烟

二、多选题(共5题)

11.导游在带团游览时，以下哪些是确保旅游安全的重要措施？()

A.事先了解旅游景点的安全规定

B.告知游客遵守景区的规章制度

C.随时关注游客动向，防止走失

D.熟悉应急处理程序，如遇紧急情况能迅速应对

12.在讲解历史文化景点时，导游应如何做到准确性和趣味性相结合？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物和图片进行讲解

C.引用历史典故和传说

D.忽略游客反应，坚持自己的讲解风格

13.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的服务规范？()

A.尊重游客，不歧视任何游客

B.热情服务，主动帮助游客解决问题

C.严格遵守合同约定，不擅自改变行程

D.接受游客的小费，作为额外的收入

14.以下哪些是导游在讲解自然风光时可以采用的方法？()

A.引用诗词，增加文化内涵

B.介绍科学知识，提升游客兴趣

C.讲述相关传说故事，增加神秘感

D.忽视游客反应，只顾自说自话

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，认真倾听游客的投诉

B.及时处理，尽快解决问题

C.积极沟通，寻求双方满意的解决方案

D.对游客的投诉置之不理，避免冲突

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴的证件是______。

17.导游讲解中的“四忌”不包括以下哪一项？______。

18.导游在带团游览时，如遇游客身体不适，应立即采取的措施包括______。

19.导游人员在讲解时，若游客提出异议，应______。

20.根据《旅游法》，导游人员应当向游客告知的旅游服务合同内容包括______。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团游览时，发现游客有违法行为，应立即制止并报告公安机关。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以接受游客给予的小费。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，应当使用标准普通话进行讲解。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，不受任何限制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在带团游览时，如何处理游客的投诉？

27.请列举导游在讲解历史文化景点时应注意的几个方面。

28.请说明导游在带团游览时，如何确保游客的人身安全？

29.请简述导