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2025年外卖骑士面试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.外卖骑士在配送过程中遇到恶劣天气应该如何处理？()

A.立即返回，等待天气好转

B.继续配送，注意安全

C.告知顾客延迟配送

D.拒绝配送

2.如果顾客对配送的外卖食品不满意，应该如何处理？()

A.直接拒绝退款

B.与顾客沟通，了解原因

C.强制顾客收货

D.延迟退款处理

3.外卖骑士在配送过程中遇到顾客的投诉，应该如何应对？()

A.忽视投诉，继续配送

B.沉着冷静，耐心听取投诉

C.反驳顾客，解释原因

D.立即离开现场

4.外卖骑士在配送过程中，如果发现食品包装破损，应该如何处理？()

A.立即配送，不告知顾客

B.通知商家重新包装

C.直接配送，让顾客自行检查

D.延迟配送，等待商家确认

5.外卖骑士在配送过程中，遇到顾客不按约定地址取餐，应该如何处理？()

A.立即返回，重新联系顾客

B.按约定地址配送，不告知顾客

C.配送至最近路口，让顾客自行取餐

D.延迟配送，等待顾客确认

6.外卖骑士在配送过程中，如果发现顾客信息错误，应该如何处理？()

A.立即配送，不告知顾客

B.通知商家，让商家重新确认信息

C.直接配送至错误地址

D.延迟配送，等待顾客确认

7.外卖骑士在配送过程中，如果遇到交通拥堵，应该如何处理？()

A.放弃配送，等待交通恢复

B.寻找替代路线，尽快配送

C.拨打客服，请求帮助

D.立即返回，等待交通恢复

8.外卖骑士在配送过程中，如果遇到顾客长时间未取餐，应该如何处理？()

A.立即返回，等待顾客取餐

B.与顾客联系，确认是否需要配送

C.放弃配送，不再联系顾客

D.延迟配送，等待顾客确认

9.外卖骑士在配送过程中，如果遇到商家延迟出餐，应该如何处理？()

A.立即配送，不告知顾客

B.与顾客联系，告知延迟情况

C.拒绝配送，等待商家确认

D.延迟配送，等待顾客确认

10.外卖骑士在配送过程中，如果遇到顾客对配送速度不满意，应该如何处理？()

A.立即配送，不解释原因

B.与顾客沟通，解释配送过程中的困难

C.反驳顾客，认为配送速度已经很快

D.延迟配送，等待顾客确认

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是外卖骑士在配送过程中应该避免的？()

A.驾驶过程中接打电话

B.严格遵守交通规则

C.在非指定区域停车等待

D.与顾客保持良好沟通

12.以下哪些情况外卖骑士应该通知商家重新准备订单？()

A.顾客取消订单

B.食品包装破损

C.顾客地址信息错误

D.食品已过期

13.以下哪些措施有助于提高外卖骑士的配送效率？()

A.使用导航软件规划路线

B.骑行时佩戴安全装备

C.在高峰时段提前到达餐厅

D.保持与顾客的沟通

14.以下哪些是外卖骑士在遇到极端天气时应采取的措施？()

A.穿着适当的防雨或保暖衣物

B.在确保安全的前提下继续配送

C.延迟配送时间

D.拒绝配送

15.以下哪些是外卖骑士在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.积极寻求解决方案

C.忽视投诉，不予理会

D.主动承担责任

三、填空题(共5题)

16.外卖骑士在配送过程中，如果发现食品包装破损，应当及时通知商家，并告知顾客订单编号为______。

17.外卖骑士在配送过程中，遇到顾客因故无法按时取餐时，应______，并尝试联系顾客重新约定时间。

18.外卖骑士在配送外卖时，若发现顾客地址信息错误，应立即与______联系，确认正确的地址。

19.外卖骑士在配送高峰时段，为了提高效率，应______，减少等待时间。

20.外卖骑士在配送过程中，若遇到顾客对配送速度不满意，应______，解释原因。

四、判断题(共5题)

21.外卖骑士在配送过程中，遇到顾客对食品不满意时，可以拒绝退款。()

A.正确B.错误

22.外卖骑士在配送过程中，应避免在非指定区域停车等待。()

A.正确B.错误

23.外卖骑士在配送过程中，若遇到极端天气，可以延迟配送时间。()

A.正确B.错误

24.外卖骑士在配送过程中，如果顾客地址信息错误，应自行决定是否通知平台。()

A.正确B.错误

25.外卖骑士在配送过程中，遇