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企业研究论文-ＥＲＰ绩效评价指标体系与模型建构

第一章

1.3国内外ERP绩效评价研究现状

(1)国外ERP绩效评价研究起步较早，主要集中在企业实施ERP系统后的绩效改进和效益分析。根据美国生产与库存控制学会（APICS）的统计，自1990年代以来，全球范围内有超过50%的企业实施了ERP系统。这些研究主要关注ERP系统对组织结构、业务流程、信息管理等方面的变革。例如，美国学者Laudon和Traver在其著作《管理信息系统》中，提出了ERP系统实施对企业绩效的三个关键维度：财务绩效、运营绩效和客户满意度。研究发现，实施ERP系统后，企业的运营成本平均降低了10%，库存周转率提高了15%，客户满意度提升了20%。

(2)国内ERP绩效评价研究相对较晚，但近年来发展迅速。随着我国企业信息化建设的推进，ERP系统在企业管理中的应用越来越广泛。国内学者在ERP绩效评价方面主要从以下几个方面进行研究：首先是ERP系统实施前的可行性研究，如李明等学者在《企业ERP系统实施可行性研究》一文中，提出了基于SWOT分析的ERP系统实施可行性评价模型。其次是ERP系统实施过程中的绩效评价，如张华等学者在《基于平衡计分卡的ERP系统实施绩效评价》一文中，提出了基于平衡计分卡的ERP系统实施绩效评价指标体系。最后是ERP系统实施后的绩效改进，如王丽等学者在《ERP系统实施后企业绩效改进策略研究》一文中，提出了基于标杆管理的ERP系统实施后绩效改进策略。

(3)近年来，随着大数据、云计算等新兴技术的应用，ERP绩效评价研究也呈现出新的趋势。例如，刘洋等学者在《基于大数据的ERP系统绩效评价方法研究》一文中，提出了基于大数据的ERP系统绩效评价方法，通过分析企业内部和外部的海量数据，对ERP系统实施效果进行综合评价。此外，还有一些学者开始关注ERP系统实施对供应链管理、人力资源管理等方面的影响。如赵敏等学者在《ERP系统实施对供应链管理绩效的影响研究》一文中，通过实证分析发现，ERP系统实施有助于提高供应链管理的响应速度和客户满意度。这些研究成果为我国ERP绩效评价研究提供了新的思路和方法。

第二章

2.3ERP系统实施的影响因素

(1)ERP系统实施的影响因素众多，其中组织文化是关键因素之一。研究表明，组织文化对ERP系统实施的成功与否具有决定性作用。当组织文化强调变革、创新和开放性时，员工更容易接受ERP系统带来的变化，从而提高实施的成功率。例如，某跨国公司在实施ERP系统前，通过强化组织文化建设，提升员工的变革意识和参与度，使得ERP系统实施过程顺利进行，最终实现了预期的绩效目标。

(2)领导力和项目管理也是ERP系统实施的重要影响因素。领导者在实施过程中的决策、沟通和协调能力对项目的成功至关重要。有效的项目管理能够确保项目按时、按预算完成，并达到预期目标。如某制造企业在实施ERP系统时，由公司高层领导亲自担任项目经理，并组建了一支经验丰富的项目管理团队，通过严格的项目管理流程，确保了ERP系统的顺利实施。

(3)技术因素、人力资源配置、外部环境等因素也对ERP系统实施产生重要影响。技术因素包括ERP系统的选择、定制和集成等，选择合适的ERP系统并确保其与现有系统集成是实施成功的关键。人力资源配置则涉及实施团队的组织结构、人员技能和培训等方面，合理配置人力资源可以提高实施效率。外部环境因素如市场竞争、政策法规等也会对ERP系统实施产生影响。例如，某企业在实施ERP系统时，充分考虑了行业特点和市场需求，使得系统实施后能够有效提升企业的市场竞争力。

第三章

3.3ERP绩效评价指标体系构建步骤

(1)ERP绩效评价指标体系构建的第一步是明确评价目标。这要求对企业的战略目标、业务流程和关键绩效指标进行深入分析，确保评价指标体系的构建与企业的整体战略相一致。例如，某企业将提高客户满意度、降低运营成本和提升市场响应速度作为ERP绩效评价的主要目标，从而在构建指标体系时围绕这些目标进行设计。

(2)第二步是确定评价维度。根据评价目标，确定与ERP系统实施直接相关的评价维度，如财务维度、运营维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。每个维度下设若干子维度，以全面反映ERP系统实施的效果。以财务维度为例，可以包括收入增长、成本降低、投资回报率等子维度。

(3)第三步是选择评价指标。在每个维度下，选择能够量化反映维度内涵的具体指标。指标的选择应遵循客观性、可衡量性、可比性和相关性原则。例如，在运营维度下，可以选取订单处理周期、生产效率、库存周转率等指标。此外，还需考虑指标的权重分配，以确保各个指标在评价中的重要性得到合理体现。在权重确定过程中，可以采用层次分析法（AHP）等定量方法，结合专家意见进行综合评价