质量管理经理(某大型央企)笔试题与参考答案备考策略详解.docxVIP

招聘质量管理经理笔试题与参考答案(某大型央企)应考难点

一、单选题（每题2分，共20分）

质量管理的基本七大原则中，以下哪项属于过程方法的核心思想？

A.持续改进

B.职责明确

C.满意度一致

D.按流程操作

在ISO9001标准中，以下哪项属于质量管理体系的主要过程？

A.产品设计

B.营销计划

C.管理评审

D.员工培训计划

以下哪种工具最适合用于分析影响产品质量的多个因素？

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.直方图

在质量管理中，六西格玛主要关注的是：

A.产品外观

B.失败率降低

C.员工满意度

D.市场份额

以下哪项不属于审核员的职责范围？

A.收集审核证据

B.提出改进建议

C.修改质量体系文件

D.评估过程符合性

在质量改进项目中，PDCA循环中的“C”代表：

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

大型央企在质量管理体系运行中，以下哪个要素最为重要？

A.质量目标

B.组装线

C.员工工资

D.设备维护

在质量成本中，内部失败成本是指：

A.退货费用

B.返工费用

C.保单费用

D.投诉处理费用

以下哪种不是DMAIC质量改进模型的步骤？

A.定义

B.测量

C.建模

D.控制项目管理

根据国网相关管理要求，央企质量管理体系运行每几年至少进行一次内部审核？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

二、多选题（每题3分，共15分）

质量管理中的“8项原则”包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

E.追求卓越

质量管理体系文件通常包括：

A.质量手册

B.程序文件

C.指导书

D.记录

E.个人简历

中小型企业实施质量管理体系可能面临的困难包括：

A.资金不足

B.人员少

C.需求变化快

D.部门协调难

E.法律限制多

影响产品质量的特性通常包括：

A.功能

B.成本

C.外观

D.可靠性

E.维护成本

在质量改进项目中，常用的统计工具包括：

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.散点图

E.直方图

三、简答题（每题5分，共25分）

简述质量管理经理的主要职责。

简述ISO9001:2015标准中关于“持续改进”的要求。

解释六西格玛管理中“DMAIC”各步骤的核心内容。

在处理质量投诉时，质量管理经理需要采取哪些步骤？

中型央企在推行全面质量管理过程中，如何确保全员参与？

四、案例分析题（共30分）

某大型央企电子分厂在生产X型号产品过程中，发现A、B两部分零件的合格率徘徊在85%-90%之间，返工成本居高不下。新任质量经理李工分析发现，该厂质量控制程序存在缺陷，同时员工质量意识淡薄、操作手法不统一。时机成熟时，可以申请ISO9001体系认证。

请回答：

李工作为质量管理经理，应该先开展哪些工作？（10分）

该厂可能会采取哪些措施来提高产品质量？（10分）

如何设计质量控制程序以预防质量问题的发生？（5分）

若该厂决定申请ISO9001认证，请初步列出认证前需完成的主要准备工作。（5分）

参考答案

一、单选题

D.按流程操作

说明：过程方法是质量管理基本原则之一，强调系统的识别和管理一系列相互关联或相互作用的活动。

C.管理评审

说明：ISO9001标准中规定的主要过程包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等。

B.因果图

说明：因果图（鱼骨图）是通过图形方式分析质量问题与各种潜在因素间联系的工具。

B.失败率降低

说明：六西格玛主要目标是通过减少变异来降低产品或服务的缺陷率。

C.修改质量体系文件

说明：审核员主要收集和评估证据，但不负责修改质量体系文件。

C.检查

说明：PDCA循环中的P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Act)分别代表计划、执行、检查、处理。

A.质量目标

说明：对于大型央企，质量目标是核心要素，它直接关系到企业战略目标。

B.返工费用

说明：内部失败成本包括发生在产品交付给顾客之前的返工、修复等费用。

D.控制项目管理

说明：DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）是六西格玛改进方法的五个核心步骤。

C.3年

说明：根据ISO9001换版经验和央企管理要求，通常3年进行一次内部审核。

二、多选题

A、B、C、D

说明：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利。

A、B、C、D

说明：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、指导书、记录等，但个人简历不是体系文件。

A、B、C、D

说明：中小型企业推行质量管理体系可能遇到资金、人员、需求变化、部门协调等困难