2022-2023学年山东省济南市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案).docxVIP

2022-2023学年山东省济南市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.合同约定的服务

B.合法的服务

C.舒适的服务

D.优质的服务

2.导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应如何处理？()

A.直接报警

B.立即制止并报告旅行社

C.暂不处理，事后向旅行社汇报

D.鼓励旅游者继续违法行为

3.旅行社在组织团队旅游时，应当告知旅游者哪些事项？()

A.旅游行程中的安全注意事项

B.旅游费用包含的内容

C.旅游者的权利和义务

D.以上都是

4.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.遵守职业道德

B.按时提供导游服务

C.接受旅游者的不合理要求

D.维护旅游者的合法权益

5.旅游者对旅行社的服务不满意，可以向哪个部门投诉？()

A.工商行政管理部门

B.文化行政部门

C.旅游行政管理部门

D.公安机关

6.导游人员在带团过程中，应当如何处理旅游者的紧急情况？()

A.立即报警

B.立即通知旅行社

C.立即采取必要措施，同时通知旅行社

D.让旅游者自行处理

7.旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者提供哪些保障措施？()

A.旅游意外保险

B.医疗保障

C.安全保障

D.以上都是

8.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求旅游者遵守旅游纪律

B.拒绝旅游者的不合理要求

C.享受国家规定的休假待遇

D.强制旅游者购买商品

9.旅游者在旅游过程中，发现旅行社提供的服务与合同约定不符，应如何处理？()

A.直接向旅行社提出要求

B.向旅游行政管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.以上都可以

10.以下哪项不属于旅游者的权利？()

A.了解旅游行程安排

B.享受旅游服务

C.随意更改旅游行程

D.要求旅行社提供安全保障

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当对哪些事项进行告知？()

A.旅游行程中的安全注意事项

B.旅游费用包含的内容

C.旅游者的权利和义务

D.导游人员的联系方式

E.旅游行程中的购物安排

12.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.接受旅游者的小费

B.按时提供导游服务

C.尊重旅游者的风俗习惯

D.帮助旅游者解决困难

E.推荐旅游者购买商品

13.旅游者对旅行社的服务不满意，可以通过哪些途径进行投诉？()

A.直接向旅行社提出要求

B.向旅游行政管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.向公安机关报案

E.向人民法院提起诉讼

14.以下哪些属于导游人员的权利？()

A.要求旅游者遵守旅游纪律

B.拒绝旅游者的不合理要求

C.享受国家规定的休假待遇

D.接受旅游者的小费

E.维护旅游者的合法权益

15.旅行社在组织团队旅游时，应当具备哪些条件？()

A.拥有合法的营业执照

B.有固定的经营场所

C.有具备相应资质的导游人员

D.有足够的旅游车辆

E.有充足的旅游保险

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待外国旅游者入境，应当向()申请领取旅游团队出境、入境证件。

17.导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应当立即制止并()。

18.旅游者有权要求旅行社按照约定提供()，旅行社不得擅自变更旅游行程。

19.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经()考核合格，并取得导游证。

20.旅行社在组织旅游活动中，应当为旅游者购买()，并在签订旅游合同时告知旅游者。

四、判断题(共5题)

21.导游人员可以在带团过程中，强制旅游者购买导游推荐的旅游纪念品。()

A.正确B.错误

22.旅游者对旅行社提供的服务不满意，可以直接向旅游行政管理部门投诉。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织团队旅游时，可以不提供旅游意外保险。()

A.正确B.错误

24.导游人员在进行导游讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游过程中，应当遵守旅游纪律，不得违反当地法律法规。()

A.正确