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国际货运代理业务标准操作规程

一、总则

1.1目的与依据

为规范公司国际货运代理业务操作流程，确保服务质量，提高工作效率，防范经营风险，依据国家相关法律法规、行业惯例及公司质量管理体系要求，特制定本规程。本规程旨在为业务人员提供清晰、可操作的指引，保障各项业务有序、合规开展。

1.2适用范围

本规程适用于公司所有从事国际海运、空运、陆运（包括多式联运）进出口货运代理业务的部门及人员。凡涉及与国际货运代理相关的揽货、订舱、报关、报检、运输、仓储、单证制作、费用结算等环节，均须遵循本规程。

1.3基本原则

业务操作应遵循“安全、准确、及时、高效、经济”的原则，以客户需求为导向，严格遵守国家及地方的法律法规，恪守行业职业道德，维护公司及客户的合法权益。

二、业务承接与客户沟通

2.1客户需求评估

业务人员在接触潜在客户时，应详细了解客户的货物特性（品名、数量、重量、体积、包装、特殊要求等）、起运地、目的地、运输方式偏好、预计出运时间、服务需求（如是否需要门到门、是否需要特殊报关报检等）及预算范围。对于危险品、超大超重货物等特殊货物，需特别确认其是否符合运输条件及相关法规要求。

2.2业务可行性分析

根据客户需求，业务人员需结合公司运力资源、服务网络、操作能力及相关政策限制，对业务的可行性进行初步评估。对于超出公司常规服务范围或存在较高风险的业务，须上报部门负责人及相关管理部门进行集体审议。

2.3报价与合同签订

在明确客户需求并确认业务可行后，业务人员应依据市场行情、成本核算及公司定价策略，向客户提供清晰、准确的报价单，注明服务内容、费用构成、付款方式及有效期等关键信息。双方达成一致后，应签订正式的货运代理服务合同，明确双方权利义务、服务标准、违约责任等核心条款。合同文本应采用公司标准格式，特殊条款需经法务部门审核。

三、出口货运代理操作流程

3.1订舱

操作人员根据客户提供的订舱委托书（BookingNote）及合同要求，及时向船公司、航空公司或其代理进行订舱。订舱时需准确提供货物信息、运输条款、起运港、目的港等，并确认舱位、船期/航班、运价等信息。订舱成功后，应及时向客户反馈订舱确认书（S/O或BookingConfirmation）。

3.2拖车与报关安排

1.拖车（内陆运输）：如需提供上门提货或送至指定堆场/仓库服务，操作人员应提前与合作的拖车公司联系，确认拖车计划、费用及交接细节，确保货物按时、安全运抵指定地点。

2.报关报检：操作人员需协助或代理客户完成出口货物的报关报检手续。收集客户提供的完整报关资料（如商业发票、装箱单、报关单、合同、原产地证、许可证等），并进行认真审核，确保单证相符、单单相符。对于需要法定检验检疫的货物，应提前办理报检手续，取得通关单。报关资料审核无误后，委托专业报关行向海关申报。

3.3货物接收与仓储

货物运抵指定堆场、仓库或机场货站后，操作人员或仓库管理人员应会同相关方对货物的数量、包装、唛头等进行核对验收。如发现货损、货差或包装不符等情况，应立即拍照留存，并及时通知客户及相关责任方。货物在仓储期间，应妥善保管，做好防火、防潮、防盗等工作。

3.4提单确认与签发

货物装船/装机后，船公司或航空公司会出具提单（BillofLading/AirWaybill）。操作人员需仔细核对提单内容，包括发货人、收货人、通知人、货物描述、件数、重量、体积、起运港、目的港、运费支付方式、提单条款等，确保与实际货物及客户要求一致。提单确认无误后，按合同约定方式（正本、电放、海运单等）向客户签发或交付提单。

3.5单证制作与交付

除提单外，操作人员还需根据客户要求及业务需要，协助制作或审核其他相关出口单证，如商业发票、装箱单、原产地证明、熏蒸证书、保险单等。所有单证应确保准确、完整、合规，并在规定时间内交付给客户或相关方。

四、进口货运代理操作流程

4.1订单确认与信息收集

接到客户进口委托后，操作人员首先需确认进口货物的基本信息，如品名、规格、数量、金额、原产国、起运港、目的港、运输方式、预计到港时间等。同时，向客户收集全套进口单证，包括提单（或运单）、商业发票、装箱单、合同、原产地证、进口许可证、检疫证书等，并对单证的真实性、完整性和有效性进行初步审核。

4.2换单与报检报关

1.换单：如为指示提单，需客户背书后，操作人员或委托代理前往船公司或航空公司代理处换取提货单（DeliveryOrder-D/O）。

2.报检报关：审核无误的报关资料连同提货单等一并提交给报关行，进行进口报检和报关。如海关对货物有查验要求，应积极配合海关查验，提供必要的协助。对于应税货物，需按规定缴纳关税、增值税等税费。

4.3货物提运与交付

报关放行后，操作人员安排或通知客户