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2020全国导游资格考试真题和答案(科目一、科目二)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.热情友好

B.精通业务

C.严谨认真

D.贪污受贿

2.旅游者对导游服务的期望值过高，导游员应采取的措施是？()

A.适当满足，以免旅游者失望

B.适当拒绝，以免误导旅游者

C.适当引导，使其降低期望值

D.适当解释，使其理解实际情况

3.在旅游过程中，导游员发现旅游者丢失了证件，以下哪种做法不正确？()

A.立即向旅行社报告

B.帮助旅游者寻找

C.告知旅游者不要慌张，保持冷静

D.建议旅游者自行联系当地警察局

4.下列哪项不是导游服务中应遵循的原则？()

A.尊重旅游者

B.诚信服务

C.滥用职权

D.优质服务

5.以下哪项不属于导游员在旅游过程中应掌握的基本技能？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.情绪控制能力

D.美食烹饪技能

6.旅游者提出要求参观非开放景点，导游员应该如何处理？()

A.予以满足，但需征得景点管理人员的同意

B.坚决拒绝，以免影响行程安排

C.适当引导，使其理解规定

D.随意安排，不影响其他旅游者

7.在旅游过程中，旅游者之间发生纠纷，导游员应如何处理？