2022-2023学年山西省太原市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案).docxVIP

2022-2023学年山西省太原市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动中，应当为旅游者提供哪些服务？()

A.导游服务

B.住宿服务

C.交通服务

D.以上都是

2.导游人员在带团过程中，下列哪项行为是不允许的？()

A.向旅游者介绍旅游景点的历史文化

B.向旅游者推荐购物场所

C.确保旅游者的人身和财产安全

D.维护旅游者的合法权益

3.旅游者有权对导游人员进行哪些方面的投诉？()

A.服务质量

B.个人品行

C.知识水平

D.以上都是

4.旅行社在组织团队旅游时，应如何处理旅游者的个人隐私？()

A.必须公开旅游者的个人信息

B.可以未经旅游者同意收集、使用旅游者的个人信息

C.不得泄露旅游者的个人信息

D.在必要时可以公开旅游者的个人信息

5.在旅游过程中，若发生旅游者人身伤害事故，旅行社应当采取哪些措施？()

A.及时救治伤者，并通知旅游者家属

B.立即向有关部门报告

C.等待旅游者家属到来后再进行处理

D.以上都不是

6.导游人员应当遵守哪些行为规范？()

A.诚实守信，公平竞争

B.爱护旅游资源，保护生态环境

C.遵守法律法规，履行职责义务

D.以上都是

7.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当如何处理旅游者的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.及时处理，给予答复

C.予以拒绝，不予赔偿

D.未经调查，自行判断

8.导游人员在进行实地考察时，应当注意哪些事项？()

A.不得随意离开团队

B.不得违反旅游安全规定

C.不得泄露旅游者的个人信息

D.以上都是

9.旅游者在旅游过程中，若发现旅行社存在违法行为，应当如何处理？()

A.保持沉默，不采取行动

B.私下与旅行社协商解决

C.向有关部门投诉举报

D.以上都不是

10.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当如何处理旅游者提出的退团请求？()

A.无条件接受退团请求

B.限制旅游者退团，并收取相应费用

C.在合同规定范围内，合理处理退团请求

D.未经调查，拒绝退团

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在经营活动中应遵守以下哪些规定？()

A.诚信经营，公平竞争

B.不得发布虚假旅游广告

C.不得强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费的旅游项目

D.应当对旅游者进行安全提示和警示

12.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.严格遵守导游人员职业道德规范

B.积极宣传我国的文化和旅游资源

C.爱护旅游资源和生态环境

D.尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗

13.旅游者在旅游过程中，若遭遇紧急情况，以下哪些机构可以提供帮助？()

A.旅游行政管理部门

B.公安机关

C.医疗急救机构

D.旅行社

14.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些情形下，旅游者有权要求旅行社承担赔偿责任？()

A.旅行社提供的旅游服务不符合合同约定

B.旅行社未履行安全提示义务，导致旅游者人身伤害

C.旅行社违反旅游合同，造成旅游者财产损失

D.旅行社未按照规定处理旅游者投诉

15.导游人员在讲解时，以下哪些内容应当避免涉及？()

A.散布有损国家利益、社会公共利益的信息

B.侮辱或者诽谤他人

C.损害旅游者合法权益的行为

D.违反导游人员职业道德的行为

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》的颁布实施，标志着我国旅游行业进入了______的新阶段。

17.根据《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，旅行社在组织旅游活动中，应当为旅游者提供导游服务、______服务、______服务以及必要的旅游安全服务。

18.导游人员进行导游活动时，应当佩戴______，遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯。

19.《中华人民共和国旅游法》第八十八条规定，违反本法规定，未取得导游证从事导游活动的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处______元以上______元以下罚款；情节严重的，依法吊销导游证。

20.《中华人民共和国旅游法》第九十三条规定，违反本法规定，对旅游者进行恐吓、威胁、侮辱、诽谤或者侵犯旅游者合法权益的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，处______元以上______元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在带团过程中，可以向旅