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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是

A.计划—实施—检查

B.质量策划—质量控制—质量改进

C.设计—制造—服务

D.方针—目标—结果

答案：B

解析：Juran提出的“质量三部曲”明确将质量管理活动划分为质量策划、质量控制与质量改进三阶段，构成TQM循环的核心逻辑。

2.某企业实施六西格玛项目，若当前缺陷率为6210ppm，则对应的σ水平约为

A.3.2σ

B.4.0σ

C.4.2σ

D.4.5σ

答案：C

解析：6210ppm对应正态分布尾部概率0.00621，查表得Z≈4.2，即4.2σ水平（短期）。

3.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为

A.亲和图

B.树图

C.质量屋

D.矩阵图

答案：C

解析：质量屋（HouseofQuality）是QFD第一阶段的核心工具，实现“顾客世界”与“技术世界”的映射。

4.以下哪一项不属于ISO9001:2015标准中的“风险管理”要求

A.确定风险来源

B.评价风险程度

C.消除所有风险

D.采取措施应对风险

答案：C

解析：标准强调“基于风险的思维”，但并不要求消除所有风险，而是确保风险可控并达成预期结果。

5.控制图出现连续14点交替升降，表明

A.过程稳定

B.过程均值发生突变

C.存在系统波动（过度调整）

D.测量系统失效

答案：C

解析：交替升降模式典型原因是操作者过度调整，导致系统振荡，属于非随机模式之一。

6.在精益生产中，“TaktTime”是指

A.设备换型时间

B.顾客需求节拍

C.单件加工周期

D.价值流总时间

答案：B

解析：TaktTime=可用生产时间/顾客需求量，用于平衡节拍，避免过量或不足生产。

7.某电子厂对贴片工序进行MSA，重复性标准差为1.2μm，再现性标准差为1.6μm，则测量系统标准差为

A.2.0μm

B.2.8μm

C.1.4μm

D.0.4μm

答案：A

解析：σ_GRR=√(σ_重复2+σ_再现2)=√(1.22+1.62)=2.0μm。

8.以下哪项属于“内部失败成本”

A.退货处理费

B.保修索赔费

C.报废损失

D.顾客投诉处理费

答案：C

解析：报废发生在交货前，属于内部失败；其余三项均为外部失败成本。

9.在PDCA循环中，“标准化”主要发生在

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

答案：D

解析：A（Act）阶段对有效措施进行标准化，防止问题再发。

10.某零件尺寸规格为20±0.1mm，过程均值20.02mm，标准差0.03mm，则Cpk为

A.0.89

B.1.11

C.1.33

D.1.67

答案：B

解析：Cpk=min{(USLμ)/3σ,(μLSL)/3σ}=min{(20.120.02)/0.09,(20.0219.9)/0.09}=min{0.89,1.33}=0.89，但题目均值偏向USL，故取0.89；然而重新核算：(20.120.02)/0.09=0.888≈0.89，(20.0219.9)/0.09=1.33，取小值0.89，但选项最小为0.89，故选A。

（勘误：选项A为0.89，B为1.11，重新计算无误，答案应为A）

答案修正：A

解析：Cpk取双侧最小值0.89，对应选项A。

11.以下哪种工具最适合用于“寻找潜在根本原因”

A.散点图

B.因果矩阵

C.直方图

D.排列图

答案：B

解析：因果矩阵（CauseandEffectMatrix）在鱼骨图基础上量化原因对问题影响程度，用于筛选关键根本原因。

12.在DMAIC的M阶段，团队首先应完成的任务是

A.制定项目charter

B.完成MSA

C.进行假设检验

D.绘制SIPOC

答案：B

解析：M（测量）阶段核心为验证测量系统，MSA必须优先完成，确保后续数据可信。

13.某服务流程的DPMO为12500，若单件有80个机会，则对应的PPM为

A.12500

B.156.25

C.12500/80

D.无法计算

答案：B

解析：PPM=DPMO/机会数=12500/80=156.25