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业务部门满意度评分问卷

问卷说明：本次问卷用于收集业务部门对[支撑/运维团队名称]的服务反馈，所有评分将作为服务质量优化的核心依据，问卷实行匿名/实名（可勾选）填写，请根据实际服务体验如实评分，感谢配合！

基本信息（可选）：

业务部门：__________评分周期：______年____月填写人：__________填写日期：______年____月____日匿名□实名□

服务相关信息（可选）：服务类型□日常运维□故障处置□需求支撑□项目协作□其他__________

一、评分环节（请按实际体验打分，10分制）

评分维度

权重

评分（0-10分）

具体说明（可选）

响应效率：服务团队对需求/故障的响应及时性，是否按约定时限响应

25%

______分

解决效果：需求落地质量、故障彻底解决程度，无复发/遗留问题

30%

______分

沟通协同：沟通顺畅度、信息同步及时性，主动反馈服务进展

20%

______分

服务态度：服务人员专业度、耐心度，积极配合解决疑问

15%

______分

定制化适配：结合业务场景提供个性化方案，适配特殊需求

10%

______分

综合得分（自动计算）

100%

______分

-

二、主观反馈（可选，助力服务优化）

1.本次服务中，您认为最满意的地方：__________________________________