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监理工程师（不合格服务识别与处置）考试试题

一、单项选择题（共15题，每题只有一个正确选项）

不合格服务是指（）。

A、未满足合同或规范要求的服务

B、施工进度滞后

C、监理人员数量不足

D、施工单位不配合

答案：A

下列哪项属于监理工作中典型的不合格服务？（）

A、监理日志记录不完整或滞后

B、施工机械故障

C、材料进场延迟

D、天气原因导致停工

答案：A

不合格服务的识别主要通过（）。

A、施工单位报告

B、内部检查、客户反馈与过程监控

C、监理人员自我评价

D、建设单位临时通知

答案：B

发现不合格服务后，首先应（）。

A、立即处罚责任人

B、记录并报告，启动评估程序

C、隐瞒不报避免影响信誉

D、直接修改记录补救

答案：B

不合格服务的处置原则是（）。

A、以经济赔偿为主

B、及时纠正、评估影响、采取措施防止再发

C、仅由施工单位负责整改

D、推迟至项目结束后处理

答案：B

对轻微不合格服务，可采取的处置方式是（）。

A、无需处理，自行消失

B、采取纠正措施并记录

C、立即终止监理合同

D、向政府举报

答案：B

严重不合格服务的判定标准通常是（）。

A、影响工程安全、质量或合同履约

B、监理人员迟到早退

C、会议记录不规范

D、资料装订不整齐

答案：A

不合格服务的评审应由（）组织。

A、施工项目经理

B、监理单位质量管理部门或指定负责人

C、建设单位财务部

D、任意监理员

答案：B

下列哪项不属于不合格服务的处置措施？（）

A、重新进行服务过程

B、增加监理人员数量

C、采取纠正与预防措施

D、客户沟通并取得谅解

答案：B

不合格服务的记录应（）。

A、随意保存

B、形成文件并归档，确保可追溯

C、仅口头传达

D、仅在内部会议中提及

答案：B

当不合格服务影响工程质量时，应（）。

A、自行处理不需上报

B、立即报告建设单位并提出处理建议

C、归咎于施工方

D、等待上级指示再行动

答案：B

不合格服务处置后的验证由（）负责。

A、被整改部门

B、独立的质量管理人员或审核人员

C、施工单位

D、客户代表

答案：B

下列哪项是防止不合格服务再发生的有效手段？（）

A、加强培训与流程优化

B、减少监理频次

C、更换监理项目

D、忽略根本原因

答案：A

不合格服务的统计分析可用于（）。

A、绩效考核

B、持续改进与管理评审输入

C、仅用于对外汇报

D、减少监理人员

答案：B

下列哪项最能体现对不合格服务的主动管理？（）

A、问题发生后被动应对

B、建立识别、报告、评审与改进的闭环机制

C、依赖施工单位自查

D、仅在检查前突击整改

答案：B

二、多项选择题（共10题，每题有两个或两个以上正确选项，至少有一个错项，错选不得分，少选得0.5分）

不合格服务的识别途径包括（）。

A、内部审核与检查

B、客户投诉与反馈

C、管理评审

D、施工进度计划

E、监理人员个人情绪

答案：ABC

不合格服务的处置方式包括（）。

A、立即纠正

B、重新提供服务或补充工作

C、客户沟通并取得书面确认

D、采取纠正与预防措施

E、直接终止合同

答案：ABCD

不合格服务的记录内容应包括（）。

A、问题描述与发现时间

B、影响范围评估

C、原因分析

D、处置措施与责任人

E、施工方罚款金额

答案：ABCD

下列哪些属于监理工作中的不合格服务？（）

A、未按规范进行隐蔽工程验收

B、监理通知单未闭环

C、资料归档混乱或缺失

D、未及时发现重大质量隐患

E、施工人员未戴安全帽

答案：ABCD

不合格服务的评审应考虑（）。

A、问题的严重程度

B、对工程质量、安全、进度的影响

C、是否涉及系统性缺陷

D、责任人员的工龄

E、施工单位态度

答案：ABC

防止不合格服务再发生的措施包括（）。

A、根本原因分析

B、优化监理流程

C、加强培训与交底

D、建立预警机制

E、减少服务内容

答案：ABCD

不合格服务管理的关键环节是（）。

A、识别与记录

B、评审与处置

C、纠正与验证

D、闭环与改进

E、仅内部通报

答案：ABCD

下列关于不合格服务的说法，正确的是（）。

A、必须及时识别并记录

B、应根据严重程度分级管理

C、处置结果需验证

D、可作为持续改进的输入

E、仅由总监负责处理

答案：ABCD

不合格服务的报告渠道可以包括（）。

A、内部质量检查

B、客户满意度调查

C、监理例会

D、匿名投诉箱

E、施工日志

答案：ABCD

不合格服务的统计分析可用于（）。

A、识别高频问题

B、评估监理服务质量

C、支持管理决策

D、优化资源配置

E、仅用于应付检查

答案：ABCD

三、判断题（共10题，正确打“√”，错误打“×”）

不合格服务是指未满足规定要求的服务。

答案：√

不合格服务仅指监理资料