饿了么外卖配送员培训与考核标准.docxVIP

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2026年饿了么外卖配送员培训与考核标准

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

1.在雨天配送外卖时，以下哪种行为最不利于保障食品安全？

A.使用防水袋包裹所有餐品

B.将湿透的外套挂在电动车后座

C.优先配送保温杯中的饮品

D.将易腐食品放置在防水隔层

2.配送过程中遇到骑手与商家发生纠纷，正确的处理方式是？

A.直接判定商家责任

B.告知双方保持冷静，联系客服

C.强行将订单转给其他骑手

D.忽略纠纷继续配送

3.当订单地址为XX小区X栋X单元X室时，以下哪个环节最容易被遗漏？

A.记录小区名称

B.核对单元号

C.注意X室的数字

D.确认物业联系方式

4.配送药品类订单时，以下哪个行为违反了平台规定？

A.使用保温箱配送

B.路上避免剧烈颠簸

C.在配送时接听私人电话

D.配送前检查药品有效期

5.在冬季深夜配送时，以下哪种保暖方式最不利于保持触屏操作？

A.戴薄款手套

B.使用触屏专用手套

C.将外套袖子反折遮手

D.穿长袖手套

6.当系统显示订单超时，骑手应优先采取什么措施？

A.直接联系商家取消订单

B.拨打用户电话确认位置

C.拒绝接单等待新单

D.向客服投诉商家

7.在高峰时段遇到拥堵，以下哪个建议最不实用？

A.使用导航实时路况功能

B.优先配送近距离订单

C.忽略系统派单等待人工派单

D.开启电动车经济模式

8.配送过程中发现餐品包装破损，正确的处理方式是？

A.直接联系商家更换

B.视情况继续配送

C.在平台反馈异常

D.要求用户自行联系商家

9.当用户要求更改配送地址时，骑手应？

A.直接按新地址配送

B.联系商家确认可行性

C.忽略用户要求继续原地址

D.收取额外服务费

10.在室内配送时，以下哪种行为最容易被用户投诉？

A.按门铃等待用户开门

B.使用外卖码在门口交接

C.直接将餐品放在门口

D.按用户要求送至指定位置

11.配送过程中突然接到紧急求助电话，正确的处理顺序是？

A.先完成当前订单再处理

B.告知用户稍后联系客服

C.立即中止配送赶往求助地点

D.拨打客服确认是否接单

12.当用户对配送时间投诉时，以下哪种解释最有效？

A.系统延迟了，我会下次改进

B.路上堵车没办法，只能这样

C.这是您的选择，系统如此安排

D.我会向公司反映这个问题

13.配送过程中遇到宠物干扰，正确的处理方式是？

A.使用工具驱赶宠物

B.联系物业协助处理

C.放置外卖后立即离开

D.在平台上反馈情况

14.当系统出现异常派单时，骑手应？

A.忽略异常继续配送

B.联系客服说明情况

C.拒绝接单等待正常派单

D.通过社交媒体投诉

15.配送生鲜食品时，以下哪个环节最容易导致食品变质？

A.使用专用保温箱

B.保持电动车电量充足

C.在烈日下暴晒半小时

D.配送前检查包装完好

16.在配送过程中接收到多个订单，正确的处理顺序是？

A.按系统推荐顺序执行

B.优先配送金额高的订单

C.根据距离远近排序

D.只接最近的一个订单

17.当用户要求加急配送时，骑手应？

A.告知无法满足要求

B.按正常速度配送

C.收取加急费用配送

D.立即联系商家催单

18.配送过程中遇到交通事故，以下哪个步骤最先执行？

A.立即报警

B.照顾伤员

C.保护现场

D.拨打公司电话

19.在夜间配送时，以下哪种行为最容易被用户投诉？

A.使用平台专用灯牌

B.保持骑行速度稳定

C.停在显眼位置等待确认

D.使用耳机接听电话

20.当骑手与商家因配送费产生纠纷时，正确的解决方式是？

A.直接与商家协商

B.联系平台客服介入

C.拒绝配送该商家订单

D.向媒体曝光商家

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.配送过程中需要避免的违规行为包括哪些？

A.按错门铃

B.使用配送工具代替手机

C.将餐品放在不安全位置

D.拒绝佩戴平台证件

2.处理用户投诉的有效方法有哪些？

A.及时回复用户

B.耐心解释情况

C.提供解决方案

D.按用户要求修改评价

3.高峰时段配送效率提升技巧包括哪些？

A.使用导航优化路线

B.优先配送易腐食品

C.保持安全车距

D.避免频繁变道

4.配送特殊食品时需要特别注意的事项有哪些？

A.检查温度要求

B.保持包装完好

C.避免剧烈颠簸

D.确认用户身份

5.在恶劣天气条件下配送时，需要准备哪些物品？

A.防水工具

B.保暖衣物

C.照明设备

D.急救包

6.配送过程中需要遵守的职业道德包括哪些？

A.诚实守信