网络购物中顾客体验、感知价值与忠诚度的关联探究：基于多维度分析与实证检验.docxVIP

网络购物中顾客体验、感知价值与忠诚度的关联探究：基于多维度分析与实证检验

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择以及多样化的服务，已然成为人们日常生活中不可或缺的消费方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.80亿，较2022年12月增长1914万，占网民比例的82.0%。网络购物市场规模持续扩大，2023年全国网上零售额达15.42万亿元，同比增长11.0%。其中，实物商品网上零售额13.92万亿元，